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旅游网站“酒店试睡员”乔装暗访引争议
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-07
张与墨检查枕头是否舒适柔软
本报记者王苡萱摄
去年底，某旅游搜索网站招聘“酒店试睡员”，打出“上班不打卡，酒店轮着住，旅游当工作，月薪1万元”的宣传语，号称“史上最舒服的工作”
随后，3名佼佼者从7000名应聘者中脱颖而出，成为首批“酒店试睡员”
今年4月起，他们潜入全国各大饭店、经济型酒店、青年旅社，以普通顾客身份对其软、硬件设施和服务进行体验，同时在新浪微博(http://t.sina.com.cn)和其所属网站上发布图文并茂的独到点评，吸引了大量粉丝围观，被推举为饭店业草根专家
本周一晚，记者随同“酒店试睡员”探访东二环一家酒店，揭秘“试睡”工作
>>记者体验
“酒店007”卧底找茬儿
位于东二环的这家酒店，是“酒店试睡员”张与墨收到网友“北京怎么没有湖景房”感慨后搜索找到的，因为酒店外有大片湖面，她要体验后回复网友，谈谈入住稀有湖景房后的感受
在记者赶到前，张与墨已借口朋友要组团来北京旅游，拍遍了各个标准的房间内部情况
记者进入房间时，她正光着脚丫在各个房间来回穿梭
“光着脚丫是要感受地板清洁度”，她举起相机，在房间里边观察边拍摄
洗手间里的织物是不是打结、浴室窗户的密封性好不好、杯子有没有留有指纹、酒水和干洗收费贵不贵，这些都是张与墨要“找茬”的内容
“客房里有小冰箱，不过感觉完全不够凉，喝起来也不爽，而且价格不菲，一罐雪碧的价格就要20块钱哦！”当晚12点前，张与墨把值得点评的酒店细节拍了个遍，连夜把图片和点评文字发到新浪微博上，一直忙活到凌晨1点多才睡下
次日中午，张与墨办完退房手续，回家赶写2000字的点评稿件
>>设立初衷
树立点评系统的意见领袖
该旅游搜索网站副总裁戴政表示，由于“试睡员”职业很新鲜，外界会误认为是一种炒作，但实际上，公司是考虑到点评分享已成为不可逆转的消费趋势，而点评系统必须有一些意见领袖、专职人员，来带动人们自发形成点评分享机制
戴政说，前两期的试睡员，都是在经现场面试、电话面试、最后带入真实酒店实战点评后层层选出，他们中有旅行社工作人员、有白领、有背包客，他们的点评代表了各种族群的需要
今年4月起，首批“酒店试睡员”正式上岗，他们潜入全国各大饭店、经济型酒店、青年旅社，以普通顾客身份对其软、硬件设施和服务进行体验，同时在新浪微博和其所属网站上发布图文并茂的独到点评，吸引了大量粉丝围观
>>外界质疑
试睡员点评如何保证公平
继第一批“酒店试睡员”一炮打响后，第二、三批“酒店试睡员”开始招聘，张与墨和她的同事们频频在各大媒体亮相
与此同时，媒体和网络评论中，也出现了质疑的声音
有观点认为去哪儿网是在制造新概念来吸引媒体关注，提升网站知名度；也有观点认为，这是旅游搜索网站的一种经营手段，无法保证点评公正性，网站可以借点评的力量来左右广告商提高广告额度
对于公正性的质疑，戴政表示，点评本身就是分享的模式，必须保证中立性和公正性
首先，“试睡员”是通过暗访进行；其次，“试睡员”发出的点评会人工筛选和计算机的语意比对，不会出现情绪化的词语，而网站和酒店的合作在于，可以为酒店开通实名回复点评内容的权限，欢迎酒店自己来做解答，但不会做其他干预，这对酒店来说是一种促进
>>各方观点
受评酒店
赞：暗访督促酒店改正不足
张与墨曾对万达铂尔曼酒店点评道“各种设施也很齐全，大堂气派，只是房间里的依云矿泉水性价比不高，走廊灯光过于幽暗
”万达铂尔曼酒店市场传讯部经理赵女士表示自己看过这些评论
她认为，这些基本上都是客观的，所指出的问题也真实存在，这样的“暗访式入住”有利于帮酒店自查自纠，督促酒店改正不足，对酒店来说是件好事
弹：个人体验无法代表整体
“北京莲舍很有古典特色，房间里面都是古董家具，细节上做得不错，但旅社自行车租金太过昂贵，有些房间隔音效果不好……”北京莲舍的主管李女士表示未获知这些点评，但她认为“试睡员”职业没有存在的必要，个人体验无法代表整体，而且试睡员的素质目前还没有一个统一、权威的标准，他们的意见对旅馆的业务也并不会产生太大影响
中国饭店协会
将邀网站共同培训“暗访员”
中国饭店协会办公室工作人员表示，目前协会准备在拟定的《饭店业服务质量综合评价体系》国家标准中增加通过网络渠道反馈顾客意见的相关内容，并在标准的宣传贯彻过程中将该家旅游搜索网站作为独家网络合作伙伴，协助中国饭店协会进行“暗访员”的在线培训
据悉，目前的6名“酒店试睡员”在未来都有机会直接参与中国饭店协会的考试，考试合格者将获颁相关证书
网友七嘴八舌
“这个职业在中国刚刚兴起，很怕会是一些商家赞助的，目的就是为了打广告，到最后被欺骗的都是消费者
”——报社编辑袁小姐
“试睡员提供的意见肯定会参考，毕竟是亲身体验过，应该能反映出宾馆方方面面的情况
我很在意这些
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