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实名制管不住无良卖家
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-07
网上购物买家维权遭疯狂骚扰
“网店实名制”本月开始实施后，记者从一些购物网站了解到，目前多数网店卖家已实行实名认证，但网店实名制却管不住网店卖家的各种不良经营手段
记者接到不少消费者反映，一旦出现交易纠纷，无良卖家往往利用掌握的买家个人信息，有恃无恐地进行各种骚扰，直至消费者不堪忍受后放弃维权
本报讯(记者薛松)日前记者就“实名制”采访了国内多家知名电子商务企业发现，实名制仍管不住网店卖家的各种不良经营手段
有消费者投诉，出现了交易纠纷，卖家逼迫消费者的手段就是骚扰，其手段多种多样
手段一每天数十个电话
消费者小何向网购平台举报某网店出售假货后，便受到该卖家严重的电话骚扰
他称，该卖家轮流用四个手机号和两个座机号，每天从他开机到关机一刻不停地打电话
电话轰炸最为“猛烈”的一天大概有上百个
更有甚者，一些网店卖家雇用客服人员、利用免费的网络电话骚扰，甚至还用自动拨号器去打骚扰电话，小何说，一分钟一个电话打进来，都没法正常工作，就算你想报警都找不到证据，直到他撤销投诉后骚扰电话就没了
手段二半夜打骚扰电话
据消费者黄小姐介绍，她给出某网店差评后，卖家曾与她沟通过，并提出退货后全额退款，取消这次交易记录，但要由黄小姐承担退货的物流费用
黄小姐拒绝后，每天都接到卖家骚扰电话，不胜其烦下只有关机，但每天早上打开手机后这位店家的辱骂短信仍接踵而至
而且，每天凌晨一二时，她家里的固定电话都会接到骚扰电话
手段三骚扰到买家单位
李小姐怀疑自己所买的化妆品是假货，向卖家交涉后，对方一口否认，李小姐也拿不出有利证据来证明，只好向网购平台投诉，谁知该卖家知道李小姐单位后，狂打办公室电话，以至于单位出面要李小姐处理好这类私人问题
建议
监管不能只在交易前
目前网购平台已通过一些规范，尽可能在交易前期保证商品信息的真实可靠性
但这远远不够，还应加强交易中和交易后的监管，比如交易中通过支付宝等手段保证交易安全性，交易后还有“消费者保护基金”等措施保证消费者权益得以最大化保护
三方法对付无良卖家
对于卖家利用消费者的真实身份信息进行骚扰和恐吓的行为，消费者应采取多种措施维护自身权益
一是向网络平台举报
淘宝客服人员建议消费者去电信运营商那里打印通话清单，并将对方所发短信拍照，然后登录淘宝网首页，使用帮助选项，提交以上证据和交易订单号等凭证，淘宝网将在两天内对卖家进行处罚
其次，消费者还可向移动运营商申请屏蔽电话号码，或者利用手机黑名单功能进行屏蔽，倘若对方换个号码匿名骚扰，则需要坚持不懈地去屏蔽
最后的办法是报警，报警前，消费者应当将被骚扰的证据——购买凭证、电话录音和短信记录保存好，然后到派出所报案
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