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光看图片就下单 实物小了不让退
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-07
丁小姐团购来的凉席比自己1.5米的床小了至少三分之一
近日珠海丁小姐来电爆料，称她于上周参加网络团购购买了一款竹炭凉席，但到货后尺寸比团购网站上展示的图片小了很多，于是要求退货，但遭网站拒绝
她认为这是网站在宣传时运用具有欺骗性的图片、未注明凉席宽度造成的，应该给予退货
珠海工商局12315热线回应，应向发货地的工商部门进行投诉
案例回放
网站图片诱人却未注明尺寸
“当时看到团购召集的图片，那凉席又宽又靓
”丁小姐告诉记者说，本月初，她在上网时通过链接无意间浏览到一个团购网站，“那几天正想着买凉席，但到超市看了，凉席都特贵
”丁小姐说，此前她在超市看到的竹炭凉席动辄都要200多元，品质稍好的竹炭凉席售价都超过300元，“那网站上一款凉席和超市的竹炭凉席外观一样，但售价只要79元
”
见有如此优惠的价格，丁小姐更加中意这款产品，“当时只能凭图片来判断，又无法现场看到
”丁小姐认为，网站的图片有很大的欺骗性，会给消费者造成一定的误导
“而且页面里也没有注明凉席的宽度，只是写了如何如何好
”丁小姐说，当时完全忽略了宽度问题，只觉得买了便宜货，心里很高兴
实物比图片小网站拒绝退货
一周后，丁小姐收到了快递，但打开之后却非常失望
“看上去只有半张凉席，才90厘米宽
”丁小姐说，自己的床有150厘米，这张90厘米的凉席只能铺一大半床，“而且这凉席显得很单薄，做工非常粗糙，和网站上的图片完全是两码事
”记者按照丁小姐提供的地址寻找当初那张图片，但因为团购活动已经结束，所以相关内容已经被撤掉
“尺寸不够，质量也差，最好就是能退货
”于是丁小姐联系了网站客服，反映了自己遇到的问题，并表示希望能够退货
但网站方面表示，团购商品如遇质量问题可以调换，但不能退货
丁小姐表示网站图片与实物不符，而且未能注明具体尺寸，但网站方面则表示，已经注明“图片仅供参考，销售商品以实物为准”以及“活动最终解释权归网站所有”
回应
[珠海]
12315不受理异地投诉
珠海工商局12315热线工作人员回应，目前他们只能受理珠海本地商家与消费者的纠纷
该凉席由广州发货，可向广州工商部门投诉
他还提醒，网购纠纷只能向网站所在地的工商部门投诉，例如在淘宝网遇到问题，只能向杭州12315投诉
但淘宝商家并不是注册企业，因此只能投诉淘宝网，再通过淘宝网与商家协商解决
[广州]
个人发件人无法监管
随后，记者陪同丁小姐拨打了广州12315服务热线
在告知工作人员具体情况之后，工作人员询问了丁小姐收到的快递单地址及发件人信息
但当得知发件人是个人，而非企业名称的时候，工作人员告诉丁小姐，由于发件人是个人而非企业，因此这类纠纷属于个人纠纷，而非消费者与商家的纠纷，消费者协会无法监管
业内观点
中国团购在线(珠海)负责人罗先生：
团购网站不应参与
商家利润分成
罗先生告诉记者，目前中国团购在线在珠海的团购活动，每月都有两三场，主要的团购商品是建材、电器、婚纱摄影和教育等
从近期活动看，珠海消费者对家电产品更感兴趣，“上个月组织的家电团购有700多名会员报名，到场的超过1000人
”
罗先生介绍，中国团购在线目前采用的运营模式与其他团购网站不同，“网站与消费者不存在买卖关系，只做媒介
”他说，网站的盈利主要是向商家收取广告费用，不会从团购活动的利润中分成
他认为，与商家分成会为消费者带来一定的心理影响，不利于网站的长久发展
采写、摄影：南都记者刘京名
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