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前6月电视购物投诉激增
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-07
南方日报讯(记者/张玮通讯员/梁超美周珏)去年消委会受理电视购物消费者投诉同比激增254%，而今年上半年这一投诉量又已超过去年同期！昨日，深圳市消委会发布电视购物消费者满意度专项调查，有电视购物经历者，只有25%的人表示满意，其中产品质量多被人诟病
为此，该会建议应对从事电视购物的企业在注册资金、场地面积、呼叫中心电话接入数量等方面提高准入标准，以确保其规范性，并提高企业违法成本
电视购物市场渗透率为12.2%
市消委会表示，电视购物作为一种新的商业零售形式，以商品的新颖独特、购买的快捷方便和极具煽动性的广告宣传等特点迅速走红，但消费者投诉量也逐年攀升
该会统计数据显示，去年受理电视购物消费者投诉共131宗，12315的相关咨询、投诉、举报1087宗，同比分别上升254%和104%
而今年1—6月这两个数字已达到82宗和600宗，同比又有大幅增加
为此，该会联合福田区消委会，在全市开展市民对电视购物的感知与电视购物消费者满意度调查
“因为邮购和网购实际也有与电视购物相同的消费特征，即远程交易，监管复杂
我们希望通过调查促进深圳相关立法的推进
”市消委会办公室副主任刘凤菊说
调查结果显示，深圳有电视购物经历受访者男女性别比例接近1:1,主要为18—39年龄段人群，学历较高，以大专、本科为主，收入水平集中在2000—5000元/月
而电视购物的市场渗透率为12.2%，76.7%没有电视购物经历的受访者认为电视购物行业问题较多，不敢去尝试
仅1/4受访者对电视购物满意
有电视购物经历的受访者，通过电视购物购买最多的是手机等数码产品；其次为首饰和衣物、家居用品、电器
而有电视购物经历受访者对整个行业评价较低，仅有25%的受访者表示满意或很满意，39.9%的受访者表示一般，35.1%受访者表示不满意或很不满意，总体评价低于一般水平
“从调查中可以看出，制约电视购物行业发展的最主要原因是产品质量是否能有保证、售后服务是否能有保障这两大因素
”市消委会消费指导部梁超美部长说，在有电视购物经历的受访者中，认为“夸大宣传、误导消费”的占78.19%，“虚假宣传和欺骗诱导消费”的占37.8%，广告内容低俗恶意炒作和违规宣传的占22.8%
而在对购买的产品质量、性能上的评价，在其电视购物经历中，出现过“以旧充新、以次充好”和“货不对板”问题的分别占64.6%和63.6%，“没有宣传的那些功能或效果”和买到“三无”产品也占到51.9%和30.1%，仅有29.7%的人认为产品质量可靠、性能良好
市消委会：应提高电视购物企业市场准入门槛
尽管电视购物消费纠纷不断上升，但由于交易双方存在地域距离、厂商诚信缺失、经营者与媒体互相推卸责任等原因，面临退换货难、售后服务难、投诉举证难、调解处理难等现状
为此，消委会建议一是完善行业法律法规；二是提高市场准入门槛
对于从事电视购物的企业注册资金、场地面积、呼叫中心电话接入数量等方面提高准入标准，确保进入企业的规范性，并提高企业违法成本
三是加强对电视购物企业、电视购物节目播出频道、电视购物广告等的监管，建立与健全电视购物行业自律组织的相关制度体系，充分发挥行业协会的自律功能
四是由于消费者与经营者严重的信息不对等，建议相关行政监管部门结合消费投诉动态，及时发布消费预警信息
此外，市消委会也提醒消费者在电视购物时，除了理性对待，不要盲目轻信电视广告中绝对化的宣传语言外，还要记得索取凭证，如发票、三包卡、服务卡、保修证及产品质量鉴定证书等，并记住电视购物广告的电视频道、播出时间、广告内容，甚至录下来，便于日后维权
而在付款方式上，坚持“先验货，后付款”
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