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南方日报：“差错难免”不该是卓越的惯用理由
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-02
知名购物网站卓越亚马逊网看来是打算将错误进行到底了，一个月内两次踏入自己设置的价格陷阱里，并且再一次“不拿自己的订单当回事”
有人愤然弃用卓越，有人质疑其炒作
在我看来，整个过程就是自以为是的卓越网，在故意挑逗网络消费者的维权神经，“我是流氓我怕谁？”
巧合的是，卓越制造焦点的时机总是选择在23日
去年12月23日，卓越曝出“25元出售价值上千元精装图书”的乌龙事件，结果是卓越翻脸不认人，坚决不肯照单发货；今年1月23日，卓越亚马逊网站再度陷入“硬盘门”漩涡，把原价599元的移动硬盘标上118元的超低价，引得不少网友下单抢购
可很快，网友们就发现这款硬盘以“缺货”的方式消失了，而成功订货的网友也发现订单被卓越单方面删除
两起类似的事件间隔刚好一个月，但处理方式却是越来越简单粗暴
这一次卓越网连道歉也省了，理由是“出现差错在所难免”
更刺激人的是，卓越公然撒泼：“若对此事处理不满意，可通过法律途径解决”
强调“差错难免”，自然可以将责任推给支付系统的漏洞，但卓越网何不借机停业整顿，补好技术漏洞再开张？偏偏卓越又不承认这点，可见网友质疑卓越涉嫌刻意炒作提升知名度，是有据可循的
我也认同此理
就在上一次的事件评论中，我还弱弱地认为，卓越只不过是不敢担当罢了，而这一回，卓越又一次拙劣的表现，这已经不是不敢担当的问题，而是缺乏最起码商业道德的问题
说到底，为了蝇头小利，卓越连自己的诚信底裤都脱了个干净
也许卓越会说，取消订单符合自家的网购规定，但商业交易绝非儿戏，假如今天的订单明天就可以单方面撕毁的话，恐怕卓越自己也无法面对他的上游供应商和下游消费者了
卓越如此不敢担当、不讲信誉，显然很可能给网络时代的商业秩序带来负面效应，谁能保证“标错价格”不是以后卓越们用来违约的借口和托词呢？
不知道这个月的23日，卓越还会不会出现什么新的价格门事件，但可以断言，在频频上演“狼来了”的故事之后，卓越在许多网民心中基本上已经是不诚信的代名词了
一份网络调查显示，逾70%的消费者表示“不会再购买卓越网的商品”，有些愤激的网民甚至准备采取“订购大件家具、大电器，然后拒收”的方式进行报复
就在卓越硬盘门事件爆发前几天，东方航空官方网站上也出现了“20元特价机票”的乌龙事件
一开始，东航也是想取消这些订单，给客户赔偿100元了事，但他们后来还是决定“将错就错”，承诺所有售出的20元错价机票有效
与卓越相比，东航做了一场成功的危机营销，消费者欢天喜地，东航也借机“收拢人心”
戴远程
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