信息中心 / NEWS CENTER
淘宝网启动网购纠纷首问责任制
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-02
南方日报讯(记者/戴远程)昨日，国内最大网购零售商圈淘宝网宣布，即日启动网购纠纷首问责任制
淘宝网承诺：只要在淘宝网网购出现交易纠纷，买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将一律先行垫赔消费者
数据显示，2009年淘宝网消费者维权部一共介入处理网购纠纷数十万起，占总交易笔数的万分之五
除无效投诉及钓鱼网站等第三方欺诈情况外，98%的淘宝网消费者成功维权，而且都是在30天内处理完结，这些数字都远远优于线下购物
值得注意的是，2009年网购交易纠纷的三大高发地带分别是虚拟类产品交易(如手机充值卡等)，3C电器产品交易和女装交易
淘宝网消费者维权部负责人陈庆探表示，在消费者发起维权过程中，卖家售后服务不及时，成为买家维权的一个难点
同时，快递物流成为网购纠纷高发地，送货不及时、错误投递、快递人员服务素质低下成为首要问题
淘宝网启动网购维权首问责任制承诺，消费者只要在淘宝网上网购，因商品质量问题，卖家不履行售后服务问题，物流引起的第三方纠纷问题等，淘宝网都会主动将维权责任和风险承担下来，由淘宝网先行垫赔消费者，然后将再追究卖家的相关责任
■相关链接
虚拟商品交易投诉举证难
充值卡类虚拟商品交易是网购交易纠纷的高发地带之一
因为没有实物凭证，很难取证，导致交易纠纷处理的困难，从而延长了处理时间
3C电器类商品交易纠纷多的原因也来自两个方面：一是交易涉及金额高，卖家轻易不愿意退货，二是一些电器在使用一段时间之后才产生问题，也增加了举证的难度
女装因为属于非标准类商品，也成为网购交易纠纷的高发区之一
服装一直是网购平台销售前三类的商品，同时也成为交易纠纷的高发区
.tomadd_sup_new{background:transparenturl(http://i1.sinaimg.cn/cj/deco/2008/0226/images/fina_mj_003.gif)no-repeatscroll102%-48px;
display:block;}
/*tommend0930*/
.style_t_vb{overflow:hidden;zoom:1;margin-top:25px;text-decoration:none;width:559px;}
.style_t_vba{background:url(http://i2.sinaimg.cn/IT/deco/2009/0930/images/wbicon_cl_002.png)no-repeat;width:105px;padding:10px000;height:15px;text-align:right;line-height:normal;float:right;margin-top:0;margin-left:8px;}
转发此文至微博
//![CDATA[
varsendT={
getHeader:function(){
varg_title=document.getElementById("artibodyTitle").innerHTML;
varre=/[^>]*?font[^
网友评论欢迎发表评论
#comment_t_show1a:link,#comment_t_show1a:visited{text-decoration:none;}
#comment_t_show1a:hover{text-decoration:underline;}
分值
//本范例取自商城的商品打分应用
varvote_list=newObject();
vote_list["很好"]="1";
vote_list["稍好"]="2";
vote_list["一般"]="3";
vote_list["稍差"]="4";
vote_list["很差"]="5";
functionkf_ifempty(myform){
if(myform.content.value==""){
alert("请填写评论内容后再提交,谢谢");
returnfalse;
}else{
returntrue;
}
}
登录名：
密码：
快速注册新用户
//可复制过去改下下面参数就可以了
functioninitUserName(){
passcardOBJ.init(
//FlashSoft注意,最好这个input的autocomplete设定为off
//需要有下拉框的input对象
document.getElementById("usernew"),
{
//鼠标经过字体颜色
overfcolor:"#666",
//鼠标经过背景颜色
overbgcolor:"#d6edfb",
//鼠标离开字体颜色
outfcolor:"#000000",
//鼠标离开背景颜色
outbgcolor:""
},
//输入完成后,自动需要跳到的input对象[备选]
document.getElementById("password"),
null,
document.getElementById("SSOTipsContainer")
);
}
initUserName();
返回上页
