信息中心 / NEWS CENTER
快递变慢递：把网购埋在“春节里”
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2011-02
昨日是“情人节”，小耿想给女友送盒巧克力，由于距离相对遥远，只得通过快递来“传情”
自上午发件后，小耿就一直心存忐忑地跟踪快递公司的进程，他怕年后的快递会出现春节期间休假的“尴尬”现象，那对他的爱情来说就真的“呜呼哀哉”了
幸好，女友的短信告诉他礼品已收到，这让小耿心里的一块大石落地
对于他这个“网购虫”来说，网上的商品货真价实，最让人放心不下的倒是最后一个环节———快递
事实上，小耿的担心不无道理
每一年，快递都把网购埋在“春节里”，这让亿万的“网购虫”伤心无泪，此外，服务态度恶劣、粗暴分拣货物、霸王条款都行为也每每让人对之“又爱又恨”
网购潮下的蜗牛快递
昨日下午，广州寺右北二街的申通快递五羊新城分公司，屋内堆满了发往省内省外的物品，稍大件的均用类似蛇皮袋的装好，撂着靠在墙边
工作人员忙忙碌碌地分拣着物品
一名工作人员告诉南方日报记者，他初七就来上班了，目前发往全国各地的快递也都恢复开通，只有少数地方比如内蒙包头、陕西榆林及吉林等地还没恢复，原因是部分地区“大雪阻隔”
随着公司员工的纷纷返回，快递业也宣告全面复工
记者从有关途径了解到，如申通、德邦、韵达等快递公司均在8日、9日两天内恢复收件，而顺丰快递和星晨急便等少数几家也在10日复工
但由于节日期间积压了大量快件，加上节后网购购买力的集中释放，业内人士表示，快递有可能再度出现“爆仓”现象
上述工作人员告诉记者，快递最怕的时间段就是春节前后，这一时间段几乎将快递与“爆仓”联系在一起了，节前部分员工离职、节中放假回家、节后员工陆续返回，都会让快递公司货物堆积如山
到了这时，各分公司只好挂出“免战牌”：省外的自某日某时起不再接件，省内的自某日某时起停止接件
对于春节期间停止接件，消费者特别是网购一族有着很强的反应
在一家外企工作的纪女士1月中旬在淘宝上购买一双雪地靴，但付款后才发现浙江的卖家已停止发货，因而原本准备过年穿的靴子只能等到年后穿了
而即便在春节后的几天，快递公司由于部分工作人员没有“就位”，也造成快递变“慢递”的现象
10日，深圳的小罗在淘宝上买了副电脑电源，卖家当日发货，深圳同城，然而4天过去了东西却还没有送达
小罗打电话给快递公司询问，对方回复是“业务员回家过年还没回来，你自己来拿”，小罗问“这是快递吗？”对方也不依不饶，“谁叫你要找我们发！”
这时，小罗完全无语
而近日，国家邮政局邮政行业消费者申诉受理中心公布最新数据显示，2月2日至8日共受理消费者申诉497件，其中反映快递业务问题的达450件，充分显示春节期间快递行业的“尴尬”
“快递乱相”让消费者又爱又恨
事实上，快递行业存在的不仅仅是“春节歇业”的尴尬，服务态度低下、对运送物品粗暴分拣、有时存在霸王条款等等，也让消费者头疼不已
然而，由于这一行业的存在，又着实让生活更加便利，消费者也不知道应该是“恨”还是“爱”了
去年11月初，北京徐先生在网上购买了一款上网本
几天后，由于徐先生在外公办，只得委托同事代为签收
同事要求验货时快递员工却不同意拆包，无奈同事只能先签后拆，但当徐先生回来后，发现整块屏幕有破碎的痕迹
后来找快递公司解决也无果而终
去年，一段名为《邮局内实拍EMS如何卸货》的视频在优酷上火了一把
画面显示，工作人员将包裹从货车上取下后随意扔到地上，包裹撞击地面不时产生巨大的“砰砰”响声，甚至有工作人员将路中间的包裹一脚踢飞
视频发出后，让网购一族着实气愤了一把
不仅如此，消费者还常常出现快件丢失、投不到位、难以投诉等问题，有的甚至因此与快递公司对簿公堂
有关数据统计显示，快递投诉中有八成是反映快递包裹损坏或丢失的
最容易丢的，一般是质量轻、体积小的包裹，物品价值金额少则几元、十几元，多的达到了数千元
而处理往往是快递公司象征性地赔一点，最后不了了之
之前曝出的“快递员月收入过10000元”的消息则让人们惊叹不已
在人们眼中，快递的工作不存在高科技含量的东西，可以说它是一种“劳动密集型”的行业，然而，就是这一草莽行业，也有员工月薪着实超过10000元
据圆通快递公司一位姓马的工作人员证实，由于快递行业是“计件”发工资，一般发一个件能得到0.8元至2元，而一天100多个件对于一位熟练工轻而易举
此外，快递员收件有10%的提成作为报酬，当快递员的人脉广时，大笔的收件提成加上派件收入会让快递员工突破万元
广东物流行业协会常务副会长、秘书长马仁洪告诉本报记者，由于快递公司的门槛低、所需资金量少、业务员水平要求不高，很多小的公司应运而生，它可以说是一种“劳动密集型”的行业
如今，物流行业正处在“草莽”发展时期，不可避免地出现一些服务态度低下、运送货品粗暴、霸王条约横行的现象
但随着这一行业的逐渐规范，随着政府越来越重视，这一现象将得到逐步遏制
返回上页
