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平台再攻城：团购规则谁做主
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2011-03
采访：黄锴李海强
撰文：黄锴上海报道
尽管团购行业去年才刚刚兴起，但Groupon的模仿者们在一夜间风生水起
有报告显示，截至2010年底，国内团购网站已达2612家，平均每天诞生7.2家团购网站
聚划算、大众点评团与齐家团，被看做这场团购大潮中的“第三股力量”
它们的母体——淘宝、大众点评网与齐家网在过去几年的经营中积累了足够的商户资源，只需将手中的商户与用户资源在新的团购平台上匹配供需，便可促成交易
与独立的团购网站相比，它们具有先天的商户优势，但在拉手网、美团等独立团购网站迅速的攻城略地中，这些平台方仍然感受到不小的压力
在这场“千团大战”中，去年3月上线的淘宝聚划算也列出了自己的成绩单：2010年底，聚划算平台日成交峰值超过3200万元，周成交峰值达1.7亿元
“(今年)实现100亿的交易额不成问题
”淘宝聚划算团购平台总监阎利珉称
同样定位于平台的大众点评网，自去年6月便开发了团购频道
眼下，大众点评团的业务主要集中于北京、上海等9个城市，今年内，公司计划将团购业务拓展到全国二三十个城市
而在2005年起步于线下团购砍价的建材家居类电子商务网站齐家网，也在去年9月上线了“齐家团”，以每月交易额翻一倍以上的速度成长
对它们而言，如何更好地“拥抱商户”，加强平台的粘性，是亟需面对的问题
进一步说，它们需要在巩固既有优势的基础上，继续拓宽平台的内涵，为商户提供更多增值服务——眼下，建立信用机制、提供整合营销与整体的电子商务解决方案，正是这些平台们祭出的竞争武器
输出规则
近两个月来，许珊每日有一项必修课：她把一堆团购网站的网址存入浏览器的收藏夹，即便再忙也会关注和比较低折扣的产品信息
如果遇到性价比高的产品，她便加入团购的大军，忙得不亦乐乎
但作为消费者，许珊也有些茫然：“现在各种团购网站不断涌现，良莠不齐，下单前很难判断是否会上当
”
此言不虚
根据艾瑞咨询的报告，对于中国网民不参与团购的原因调查，排在第一位的是“不了解这些网站，不敢买”，而这个人群占到了调查样本数的47.9%
眼下，团购市场的监管几乎是空白状态，这种环境滋生了大量非法的团购网站，它们往往以团购为名，吸取用户资金后便关门大吉
由于建站成本不高，这种违法行为基本以游击的形式活动，卷款潜逃的现象时有发生
此外，一些团购网站为了赚快钱，提供的商品与服务名不副实，用户亦无处投诉
这些行业的乱象，为淘宝提供了栖身团购市场的足够空间
阎利珉表示，通过团购活动的组织，能为商户带来流量，也加强了商家对平台的粘性
与此同时，淘宝正试图输出专属于团购平台的交易规则，简化商家参与团购选拔的流程，以及优化团购活动执行的效果
据介绍，这种规则的建立首先体现在“选品”上
据介绍，淘宝的用户大约6成以上都是女性，因此聚划算平台的商品主要是箱包、化妆品、女装家居及母婴用品
商家提出申请后，再由聚划算的团队对商品进行进行删选
“聚划算的商品类目分得很细，每一个大类都有指标
商家申请参加团购之后，我们会分析它此前在淘宝的表现，包括销售额、评价指数、退货率等
也就是说，商家应该是带着成绩单来找我们的
”阎利珉说道，“我们会综合评估这个商家够不够格，将来还会在团购前把商品放出来让消费者投票，让消费者决定这个商品是不是他们需要的东西
”
评分体系的建立
在此基础上，淘宝尝试完成的是将其擅长的商品端的交易流程延伸到线下服务业
要知道，聚划算去年的交易大多集中于无地域化的商品，但如今，越来越多与“吃喝玩乐”相关的服务业被搬上了互联网，成了团购中的大热门
于是，“聚划算今年的发展重心将从无区域性的商品扩展至区域化的团购运营，将服务业的团购比例从现在的一成扩大到三成
”因此，如何将服务业的信用体系评价匹配到团购活动里，就成了摆在淘宝面前的课题
不容乐观的是，“服务业电子商务化的过程似乎一夜间被拔苗助长了，许多餐饮企业看电子商务完全像是做梦
”阎利珉指出
在他看来，餐饮、电影院等场所仅仅认为消费者拿着它的团购券，以超低价去享受服务而已，所有的问题与风险都被中间环节忽略了
这也导致了虚高原价、虚假承诺、消费陷阱和用户歧视等问题，而团购网站对于卖家的控制力几乎为零
事实上，每一笔交易的打分、评价和留言对淘宝来说是件平常的事，聚划算平台为商家提供的是人气、摊位与信用机制，但线下服务业的KPI与商品交易不同，既有的交易体系需要被重新设计
“服务是靠人提供的，因此服务质量很难标准化
”齐家网CEO邓华金称，“服务类的供应商审核更难，整个管理机制都应该是不同的
我们不仅需要审核它的价格，还要跟踪它的服务能力
”
对淘宝而言，公司则需要将商品评价的维度替换成服务的维度
“我们不会让用户为物流快不快，卖家的旺旺是否畅通打分，而是让用户评价商户有没有消费陷阱，会不会有消费歧视
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