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淘宝消费者维权平台上线
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-03
联合品牌商宣战制假售假
昨日，淘宝的消费者维权平台上线
同时，淘宝向消费者承诺，“你敢买我敢赔
”
维权平台设在首页
“在去年，淘宝消费者维权部一共介入处理网购纠纷数十万起，占总交易笔数的万分之五，98%的消费者成功维权
同时，淘宝还与品牌商协同打假8000余起，打击在网购平台销售的假货300多万件，超过1.4万家网店因售假受到处罚
”周一，淘宝和众多品牌商举办的新闻发布会上，淘宝CEO陆兆禧表示
据了解，维权保障平台将在淘宝首页显著位置设立入口，消费者可直接点击进入；这使得“维权入口”和“消费入口”一道，成为消费者登录淘宝的第一入口
此外，维权平台入口还将打通消费者购买中和购买后的所有环节
一旦用户对具体交易发起维权投诉，就可以随时查询投诉的进展情况
这使得整个维权的处理流程，透明地呈现在消费者面前
同时，维权平台主页上还会设立曝光台，对不良卖家定期进行曝光
对于消费者的投诉，淘宝要求卖家必须在2天内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将直接介入处理；淘宝承诺，所有交易纠纷淘宝将会在7天内作出处理结果
“淘宝是假货最大受害者”
在当天，淘宝联合瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、李宁等二十余品牌商在杭州共同发布了《网络打假杭州宣言》
淘宝及诸多品牌厂商共同呼吁更多的企业、网络消费市场的参与方、网络消费平台的搭建者、市场经济秩序的维护者等多方力量共同打击制假售假行为
淘宝方面表示，淘宝是一个平台，本身不制造产品，但淘宝是假货最大的受害者，因为消费者买到假货首先骂的就是淘宝
据介绍，品牌所有者或执法机构只需要提供充分的证明，淘宝都会在第一时间内协助其完成“打假”
在2009年，淘宝与世界顶级奢侈品牌Ferragamo协同打假305起，共清理假货1.5万件；与阿迪达斯共同协同打假29次，共清理假货8万多件；与百丽协同打假14次，清理假货21万余件
“淘宝要成长发展必须全力打击假货
”马云在淘宝2010年会上对淘宝3000名员工说
本报记者彭梧
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