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淘宝网号召全民打假
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-03
本版撰文信息时报记者陆俊
昨日，亚洲最大网络零售商淘宝网宣布，国内首个电子商务企业主动发起建立的消费者维权平台上线，并向消费者承诺“你敢买我敢赔”
消费者可以通过维权平台24小时自助维权，随时监督投诉进展情况
淘宝网希望维权平台能成为每个淘宝用户的“网上3·15”
据悉，新的维权平台，借助淘宝网的技术优势，调度消费者的维权意识，集结商家的诚信诉求，以“全透明”的流程、“全天候”的监控、“全方位”的保障为目标，建立起全面超越传统线下维权平台的“全新体系”，这一举动也得到了工商部门和众多品牌厂商的全力支持
“淘宝网带来的全新维权体验，具有革命性的意义
”电子商务专家梁春晓判断，这种变革丝毫不亚于7年前淘宝网初生对整个消费市场的影响
消费者主动透明维权
据淘宝官方介绍，消费者维权保障平台，是国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台，同时具有线下维权平台不具备的主动性、全方位和互动性，是新的消费维权平台超越传统维权平台的“最显著特征”
据了解，维权保障平台将在淘宝网首页显著位置设立入口，消费者可直接点击进入；这使得“维权入口”和“消费入口”一道，成为消费者登陆亚洲最大网络零售商圈的第一入口
此外，维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节
维权，将在淘宝用户在线消费的“全过程”无处不在
更为关键的是，一旦用户对具体交易发起维权投诉，就可以随时查询投诉的进展情况
这使得整个维权的处理流程，“完全透明地”呈现在消费者面前
过程全透明，意味着淘宝网将建立起消费者维权过程中的监督体系，这将进一步夯实消费者的维权基础
同时，维权平台主页上还会设立曝光台，对不良卖家定期进行曝光
对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在7天内作出处理结果
淘宝网CEO兼总裁陆兆禧更表示，希望将网购中的麻烦丢给淘宝，将快乐留给消费者
业内人士认为，维权成本的降低、维权效率的提高、维权自主性的增强、维权透明性的增加，都将是新的维权平台带给淘宝消费者的最实惠的“好处”
淘宝呼唤全民打假
此次淘宝推出声势浩大网购维权平台，被业界解读为其推动网购市场走向正规成熟的重要举措
淘宝网强调，打击假货，淘宝绝不手软，淘宝是一个平台，本身不制造产品，淘宝其实是假货最大的受害者，因为消费者买到假货首先骂的就是淘宝
然而，假冒伪劣久存于中国消费市场，是全社会的毒瘤
随着电子商务发展，当更多货真价实、价廉物美的网货已成为人们的主流消费时，极少数混迹于电子商务平台的假冒伪劣，不仅损害了消费者利益，损伤网商的群体形象，侵害品牌厂商权益，更严重阻挠了我国网络消费产业的发展，极大地破坏了电子商务行业带动国民经济发展的战略
更重要的是，打击网络上的假冒伪劣，对于实体经济的影响意义重大，从网商到产业链的每一个环节的企业都能从购物环境的提升中受益，最终擦亮的是“中国制造”这个大品牌
“因此，淘宝想发展，必须全力打击假货
打击要有成效，全民必须参与进这场战役之中
”陆兆禧说
据悉，淘宝网从成立之初就建立了通过机器系统排查和人工专业团队巡查等系列机制，2007年推出为消费者提供全方位的保障方案“消费者保障计划”，承诺对消保卖家销售的商品实行“先行赔付”的服务
随后，不断对消保计划升级，陆续推出“假一罚三”、“7天无理由退换货”、“商品如实描述”和“数码与家电类目30天维修”等
并且，淘宝率先在国内网购平台推出商品准入制，要求所有在淘宝网上销售的保健品必须有国家食品药品监督管理局的批准文号才能上架销售，要求所有书籍卖家需具备“出版物经营许可证”，并绑定正规的ISBN编码
2009年底，淘宝网更是宣布投入一亿元打假，呼吁广大消费者和品牌商加入到打假行列中
今年2月2日，淘宝网已经启动网购纠纷首问责任制，承担起消费者网购商品后的维权首要责任
一旦消费者权益受到侵害即可发起申述，淘宝网将对消费者的交易损失实行先行垫赔
淘宝网在发布会上表示，淘宝还将在继续消费者维权和保障领域进行不断摸索与改进，正计划通过“神秘客户”、“品牌联动打假平台”等措施，建立以“云打假”为核心理念的“全民打假机制”
工商部门：配合淘宝带动更多力量加入
有学者指出，假货是个社会问题，其牵涉面广、地域性强、隐蔽性大、复杂性高
而在处置假货的环节上，又具有预防难、发现难、判断难、处理难的“四难”问题
因此，假货问题的根治，不能只依靠个别地区、个别企业独善其身，而是需要全社会、各部门齐心协力、齐抓共管来共同解决
只有淘宝、品牌企业、消费者和相关部门诸方联动，打假才能发挥出最大效力
不仅能最大限度地打击网上的售假行为，还能通过线索追溯线下制假窝点，从源头上打掉制假、售假黑色
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