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淘宝严惩无良商家匿名骚扰：关店并做处罚
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-01
新浪科技讯1月19日上午消息，针对1个淘宝差评引发上百骚扰电话一事，淘宝网相关负责人表示，此种骚扰行为已经干扰买家生活和淘宝正常秩序，因此给予当事卖家违反道德处罚，并根据打击假货原则对该店进行封店处理
此事源于北京某律师事务所律师于国富的一次购物经历
他在淘宝双皇冠店“美橙名表折扣”买了一块手表，由于商家送货严重延迟并且销售产品为假货，于给出卖家“差评”，随后招来该卖家上百条骚扰电话以及威胁短信
淘宝网相关人士表示，经过淘宝核实，买家被骚扰情况属实，被接多个号段短信及电话，内容均明确指出“改差评为好评”，此种骚扰行为，已经严重干扰买家生活，且干扰淘宝网正常的秩序，因此淘宝根据规则给予“违反道德一级”处罚
另外，淘宝同时核实该卖家店铺所出售的名品手表均属假货，在卖家无法举证其正规进货渠道证明的情况下，淘宝网秉持打击假货的原则封店处理
淘宝表示，诚信经营已经成为淘宝大多数卖家共同认可的准则，“长期以来，淘宝对于炒信和恶意骚扰买家等行为一直深恶痛绝，一经发现严惩不贷
”
据淘宝方面介绍，作为淘宝网2010消费者年的重要举措，淘宝网的全网购物保障计划1月15日正式上线
“在网购信息透明的情况下，卖家只有更加诚信、更加有责任感，提高服务质量，才能赢得消费者
”
深圳大学社会学系马云驰教授认为，诚信机制的建立是一个长期的过程
从这几年的发展看来，网络购物的诚信体系正在逐渐完善
“然而，对于买家来说，应该意识到虚拟购物也是建立是传统的消费模式之上的，没有完全满意的消费，有个别差评的商家不代表商品质量不好；而对于卖家来说，真正的购买行为还是建立在良好的质量、服务形成的口碑之上，不必畸形地追求好评率
”马云驰说
从2003年开始，淘宝网在国内倡导“以买卖双方互评为基础的诚信机制”
淘宝会员在交易成功后，可以对交易对象进行一次信用评价
6年多时间里，这已经成为网购市场企业信用体系建设的基本框架
但随着中国网络购物的爆发性增长，该体系暴露出一些问题，淘宝的信用评价体系也在不断改进
据介绍，去年下半年以来，淘宝实行累计评价与满意度打分相结合，满意度打分项目分为卖家商品描述与实物是否相符、卖家服务、物流公司服务等
去年9月24日，淘宝网对卖家评价体系全面升级，将淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，完全公布在评价页面
“这是除评价以外，买家对卖家诚信度判断的又一标准
”淘宝相关人士说
(韩枝)
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