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网上买到假货咋办？可先去找网站索赔
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-03
在网上容易买到假货，是越来越多消费者头疼的问题
而且，消费者买到假货后的维权也相当困难，花费大量时间精力后，不但退不了货款，反而遭受一肚子气
不过，近期各大购物网站迫于压力，加强了对商家售假的监管，消费者应当注意：如果找商家交涉无果的情况下，可直接向购物网站发起索赔，让网站找商家去算账
文记者薛松
卖家：利用没法验货的弱点
记者在淘宝上看到，大多店铺都打出“请买家不要重复咨询是否为正品的问题”、“不相信是正品的顾客，请不要来我店”，“本店不靠做假维持生活，砍价的买家请选别家，想便宜的可以去买假货”等等信誓旦旦的标语
实际上，网上公然卖假货已是普遍现象
有网友说，购买的某进口化妆品怀疑是假货，多次与卖方谈判，对方却一口咬定是真的，而且接受专柜验货，却独独没有那批货的发票
在网友的要求下，卖家编出一大堆理由，声称发票凑巧被代理商拿去抽奖了，还让所谓代理商打电话给网友，证明是真货等等
记者也从专业人士处了解到，进口化妆品检验程序复杂且收费贵，光是检验“重金属和微生物”含量的费用就是几百元，如果验明真假，必须拿到厂家的配方表，逐一核验，而且价格也高得没谱
这位消费者最终无奈放弃索赔
买家：通过网站要求卖方举证
记者从一些购物网站获悉，消费者如果发觉有假货嫌疑，首先可以要求“7天无理由退货退款”，如果不成功，可直接找购物网站发起索赔，让网站找商家去算账
总之，消费者要坚决投诉，让网站对拒绝进行售后服务的卖家进行处罚，同时免去退款过程中的繁杂程序，将风险转给网站
比如淘宝网相关规定，消费者在淘宝网上任何店铺购买商品，收货后发现商品与买家描述不符或出现质量问题等，而卖家又不配合进行售后服务导致未得到赔偿的，消费者即可通过维权平台发起投诉，淘宝核实后将进行赔付，有的商品还能“假一赔三”
其次，消费者应要求卖方举证
那些假货商家往往会要求买家去验货等等，按照一些购物网站今年出台的新规，今后消费者不用为举证难而头痛，只要投诉到购物网站，网站会在第一时间代为赔付消费者损失，然后再向卖家核实证据，避免消费者因为举证问题迟迟得不到赔付
不过，提醒消费者在交易时索取和保管好交易凭证
购物网站对消费者维权均有时效规定
7天：当买家使用了第三方支付服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天)
14天：比如淘宝，在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则(含“先行赔付”服务规则)向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请
30天：一些购物网站还承诺，所有交易纠纷，将会在30天内全部处理完毕
48小时：对于消费者的投诉，这些购物网站要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，网站的消费维权人员将在48小时内介入处理；对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款
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