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265元网购衣服 质量检测费竟需680元
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-03
□晨报记者陈抒怡实习生朱丹丹
市民王女士在一家注册地在苏州的网店花了265元购买了一件上衣，谁知颜色大有出入，在与商家交涉未果后她只得求助12315维权热线，其后王女士被告知需要和苏州当地的消费者权益保护委员会联系，还需自行举证，而一件衣服的检测面料费为680元
“一件265元的衣服，检测费要680元，这实在让人吃不消
”权衡再三，王女士决定自吞苦果，将这件面料可疑的上衣扔到衣柜的最里面
购买桃红衣，寄来肉色衣
几个月前，王女士在“非尚网”订购了一件上衣，售价265元
从图片上看，上衣的颜色是鲜艳的桃红色，衣服详情中显示面料为兔毛
约两周后，王女士收到了邮递过来的上衣，打开包裹一看，却发现这件上衣和网上显示的差异很大
“网上明明是鲜艳的桃红色，收到的上衣却是偏肉色，看起来暗淡了不少，从手感上看，面料也绝非柔软的兔毛
”
王女士说，尽管很不喜欢这个颜色，但还是试穿了一下，结果直接接触衣服面料的脖子处竟然起了一圈小红疙瘩，显然是因对面料不适而造成的过敏
“之前也穿过兔毛的衣服，从来没有过这种反应
”王女士愤愤地说
第二天，王女士向商家要求退货，商家一开始态度很好，解释说衣服是从韩国直接购买而来，需要先和韩方联系，但几天之后，当王女士再次询问退货事宜时，商家却一口咬定衣服颜色的差异在合理范围内，料子肯定是兔毛针织
记者以消费者的身份向非尚网咨询时，该网站仍然表示，王女士所买的衣服和网站上所显示的衣服颜色相同，面料确实是兔毛针织，因此这件衣服不属于退货范围
店在苏州不能在沪维权
无奈之下，王女士拨通了上海市工商局12315维权热线
热线工作人员表示，该网店的注册地在苏州，王女士必须向苏州的工商部门举报
于是，王女士又致电苏州12315消费者申诉举报中心，被告知衣服的色差很难说清楚，如果要投诉面料问题，王女士需要先提供商家地址和法定检测部门出具的相关检测报告
网店购物，为何只能向网店注册地的12315举报？上海市消费者权益保护委员会的相关人士解释说，目前上海只与北京、天津、重庆、香港、澳门等几个城市签订了联动协议，其他城市的相关投诉根据属地监管原则，必须由消费者联系卖家所在地的工商部门进行维权
检测费太贵只得放弃投诉
随后王女士联系了上海市服装质量监督检验站，该检验站的工作人员告诉她，要判定面料是否为兔毛需要对衣服进行“特种动物纤维辨别”，这项检测的费用为680元
权衡再三，王女士决定放弃投诉
王女士告诉记者，消费者自行举证实在太费劲，当初她在网上购买这件衣服时没向卖家索要发票，也没保存相关网页，最近她发现，这件“兔毛上衣”的销售网页已经找不到了
“我连这件衣服是不是从这家店买的都证明不了，只能吃‘哑巴亏’了
”王女士无奈地叹了口气
【新闻延伸】
沪人大代表呼吁制订网上交易消费者权益保护条例
没法眼见为实，光靠网站上的几句介绍、几张图片，消费者能够信任网络购物吗？在近两年的消费者投诉中，网络购物所占比例正大幅上升
有人总结，网店设置的购物陷阱主要有三大套路
第一招是挂羊头卖狗肉，利用视觉误差或者大玩文字游戏，让消费者对商品产生好感，但实际物品却同网上宣传的相去甚远；第二招是低价诱惑，例如有些化妆品在网上的报价只有实体店价格的一半不到，利用消费者贪便宜的心理，以低廉价格为诱饵，但实际物品根本就不是正牌货；第三招则是售后服务无保障，很多网店没有实体店，消费者投诉也无门
针对网络购物所带来的一系列问题，前不久尹邦奇等本市多名人大代表已联合提出尽快制订《上海市网上交易消费者权益保护条例(草案)》的议案，以便保护网上消费者的权益
尹邦奇呼吁，网站经营者和销售者彼此间应承担连带责任，网站经营者必须对销售者资格承担一定的审查义务，一旦发现网站经营者在明知销售者恶意欺诈的情况下，仍容许其利用网站经营者提供的平台进行交易，消费者有权就其受到的人身、财产损害向网站经营者要求赔偿
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