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删帖是对网络生态的野蛮破坏
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-03
张邦松
最期盼3·15的除了消费者，还有删帖公司
因为自从网络勃兴之后，每年的3·15都是这些删帖公司生意最好的时候
原因很简单，企业不希望在这个最“忌讳”的日子里出现自己的负面新闻，如果出现，则希望以最快的速度将之扼杀于无形
网络删帖开始被公众真正关注，是由于三鹿奶粉事件
当时，三鹿集团花钱在某搜索网站上删除与之相关的负面新闻
虽然这只是三鹿事件的一个“次要”细节，但它的不良影响至今仍未消除，那就是，公众对一些权威网站的信息真实性与公正性加深了质疑
遗憾的是，这一教训似乎仍未引起网站和相关监管部门的足够重视
从近期的媒体报道来看，打着网络公关旗号的网络删帖公司依然生意红火，顾客盈门
很多删帖公司口出狂言，声称什么帖都能删，并且为各个网站明码标价
网络删帖之所以能大行其道，大致有三个方面的原因
一是确实存在大量问题企业
虽然大多数删帖公司都打着“只删除对企业或个人的恶意诽谤、攻击帖子”的旗号，但实际上，此类帖子只要企业和网站进行充分的沟通，经核实后完全可以免费删除
删帖公司删除的是那些被做实了的负面新闻，这种帖子对企业有锥心之痛，又无法辩解或澄清，自知理亏，只能采取删除这种最彻底和野蛮的方式
二是有人为删帖公司大开方便之门
以现有的黑客技术，网站之外的人基本无法实现对网站信息的直接删除，何况大多数网络公关都是草台班子，并无强悍的技术支撑
他们删帖的手段无非就是公关网站内部人员，以为内应，而删帖对网站来说只是举手之劳，能坐地分赃，何乐不为？
三是对于网络删帖行为监管力度明显偏小
这可能是基于这样一种认识，即监管者更愿意控制信息发布的源头，以防止有“不和谐”的信息出现，一旦信息发布被认可之后，就没有继续监管的必要了
实际上，如果把网络比喻成一个独立的生态，那么，种群(信息)的多样性无疑是支撑这个生态系统健康发展的前提
张朝阳认为，互联网的本质是信息的加工聚合，最终实现公众对于事件无限接近真实的了解
如果人为删除了某些信息，公众接近真相的难度就会加大，互联网的健康生态就会受到影响
分析以上几个原因，我们不难发现，所谓的删帖公司实际上只是附骨之疽，它的生存土壤来自于某些企业和网站的某些不正当诉求，这是网络删帖与通常意义上的危机公关最本质的区别
而解决网络删帖的办法，就是要根除其生存的土壤
先说企业
企业在法律和道德的规范内从事生产经营活动，是企业的本分，无须多加强调，而一个遵纪守法的企业应该不会有太多负面新闻
但如果确有一些负面新闻或难言之隐，一旦曝光可能会影响企业的正常发展，也应该通过正规的途径，与网站协调解决
通过删帖这种形式，既有违社会良知，又难达到最佳效果，还有可能会让企业陷入更深的被动
网站是其中的核心环节
网站兼具了企业与互联网双重属性，所以网站在这一问题上的责任也是双重的
首先互联网企业必须遵守所有企业共同的法律和道德规范，具体到删帖问题就是，作为一个商业公司，网站实际上是在向消费者提供一种信息产品，这一产品是否合格的一个重要标准是，它是否有利于满足公众无限接近真相的诉求，删帖行为显然是与这一诉求背道而驰的
同时，网站某种意义上在虚拟世界中担任了类似于“政府”的角色，他掌握了海量信息并拥有这些信息的处置权，它是网络世界强势的信息主导者和垄断者，在这种情况下，不要说普通公众，就连政府监管者恐怕也是“弱势”的
政府把住入口已经疲惫不堪，让他在网络传播的各个环节重重设卡，既是不现实的、没有必要的，更是我们不愿意看到的
因此如何用好自己巨大的“权利”，是网站必须认真面对的问题
基于互联网的分享精神，公众知情权必须得到尊重，这应当成为网站的共识
因为从长远来看，这既是网站增加自身竞争优势的手段，也是网站赖以生存的网络生态环境得以健康发展的保证
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