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快递员工揭黑幕：老板私吞贵重货物赔运费了事
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-03
快递员工自揭黑幕漫画：张建辉
快递行业投诉热点漫画：张建辉
3·15消费
本期关注：快递行业
26年前，当邮政特快专递业务(EMS)悄然登场时，还是极少数人知道和使用的便捷服务
26年后，不仅国外的专业快递公司已立足中国市场，本地的各类民营快递公司也雨后春笋般茁壮成长
尽管不可或缺，但快递过程中时常出现的延误晚点、货物丢失毁损、理赔困难、服务态度恶劣等，令不少消费者憋了一肚子火
本报记者近期接到了诸多消费者对该行业的投诉，经过一个多星期的调查，试图为读者梳理出该行业目前乱状的根源
在百度上搜索“快递行业员工自爆黑幕”的关键词，可以找到2260篇相关文章
发帖者称，自己进入快递行业有很长一段时间，“发现很多事情是黑暗的，让人忍无可忍，现在我揭露出来，希望大家引起注意，贵重物品千万不要快递”
该发帖者称，这些都是自己的经历以及听同行们说过的一些事
“谁叫你签收了，不负责了”
发帖者举例说，有个站点老板的朋友去站点玩，看到有箱鼠标配件，就跟老板要了这批货，并付了一两万块钱作为感谢费
老板把配件全部拿出来，放了几个大石头进去，然后交代业务员这批货一定要在收件方最忙的时候才送过去
业务员照做，收件方新来的前台没有开箱验货，直接搬到仓库
等到几天后才发现问题
打电话投诉时已经晚了“谁叫你签收了，不负责了”
吞货后则赔点运费了事
而在吞货后实在赖不掉的，则赔点运费了事
据发帖人介绍，有次快递站点送来12台东芝牌复印机，要送到某电脑城
业务员把货搬上车时被老板看到了，老板硬要留下一件，说交给他处理
客户在追查时，老板开始说只收到11件，后来又说是司机没关紧车门，货飞出去了
由于客户在签收单上备注少一件，公司只得赔偿，可赔偿标准只是运费的5倍
就这样，一台东芝牌复印机只花几百元就到手了
“老板吞货，业务员背骂名”
“另外，我们办公室很多人都有诺基亚手机，型号都差不多，原以为是公司配的
后来一了解，这些手机基本上都是拿的客户的
当然，一般是不拿自己客户的，只拿其他站点要我们派送的
到时候只要报中心说没收到货就行，实在赖不掉的话，也只要赔运费的几倍就可以了
老板娘有3个手机，都是比较贵重的，来源也是如此”
发帖者为业务员叫屈说，“现在我们很多业务员，收到贵重东西，在老板在场时，都不敢拿出来，就怕老板开箱看中后私吞了
客户投诉，骂的是业务员，然后不找这家快递公司，没有提成的也是业务员
很可怜的”
最后发帖人感慨，“黑！真黑！这种事怎么没人管？”
互相串货投递不到位
快件丢失物件损坏
格式合同遇事推诿
延误晚点
被“黑”经历
案例1：冒领
许某取走黄某货
5000元物品丢失
投诉人：王先生
被投诉公司：天地华宇物流佛山南海里水分公司
投诉原因：货物被冒领，快递公司仅提出赔偿144元-216元
结果：寄件方拒绝2-3倍运费赔偿方案，陷入僵局
“发货写的是‘黄先生’收，却被一个‘许先生’取走了，价值5000元的货丢了他们只肯赔144元”，提起1个多月前的快递经历，某公司驻广东办事处的小王气愤不已
据其介绍，2010年1月，他接到一个1万元的订货单后，将客户黄先生的订货信息发回给武汉的同事
因一时疏忽，误将他人手机号当作黄先生的号码传回，不料一场梦魇就此开始
当月24日，该公司将两台各价值5000元的仪器从武汉发货，注明是客户自提
为保险起见，该公司还特意将这批货从两个公司走，一家是佳吉快运，一家就是天地华宇
不久，两批货先后到达佛山
因收货人名字和电话对不上，佳吉快运的工作人员首先联系到小黄，在核对证件无误后，同意其将寄件取走
而来自天地华宇的消息却令小黄大吃一惊：寄件被一名自称“许××”的人取走
面对小黄的质问，天地华宇方面称，他们是根据收寄单上的收件人手机号码联系的，对方也有提货密码，所以货物被提走了
对此，小黄十分不解，“同是从武汉发到里水的两件货，为什么走佳吉快运的没有丢失，而走天地华宇的丢失了？”
一系列的追问，虽然令对方难以回答，但却对找回货物无济于事
在多次交涉后，天地华宇方面提出解决方案：愿意按照丢失货物运费的2-3倍进行赔偿，即赔偿他144元-216元
小黄断然拒绝了，“哪有这么便宜的事情？”他仔细“研究”寄件单后进行了一番“联想”：当时的寄件单上注明了货物价值5000元，但为了节省15元的保价费，最后没有保价，“(天地华宇)在知道货物价值、没有保价，只要赔偿2-3倍运费即可完事的情况下，有没有可能做出别的事情？”
而天地华宇里水分公司则有不同看法
该公司一名负责人唐经理承认，该货物确实被人冒领，但“我们有责任，客户也有责任”
他解释说，收件后，该公司会按照寄件单上的号码，给收件人发提货密码的短信
而因平时的工作中，寄件人留下的收件人一般都是负责人名字，“很多时候负责人都会安排其他下属来接
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