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艺龙死磕携程低价营销：部分酒店陷入定价窘境
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-03
王蔚佳
在携程(CTRP.NASDAQ)日前启动“双重低价保证、3倍赔付承诺”后，已结束长达10年不盈利窘境的艺龙旅行网(LONG.NASDAQ)开始高调接招
昨日，艺龙旅行网在京公开表示，向在网上预订并入住酒店的消费者承诺，只要高于携程报价，艺龙都将主动按照3倍差价的原则进行现金返还
艺龙昨日发出的承诺包括，每周主动排查并公布价格高于携程网的酒店名单和差价，对于网上成功预订并入住这些酒店的消费者，甚至宣布了现金返还形式和时限——“结账后的5个工作日内”，直接返至客户在艺龙的“现金账户”
6天前，携程刚刚宣布其低价保证：即日起，消费者通过网上预订中国境内酒店，携程保证价格最低
同样在网络预订条件下，携程保证境内酒店价格市场最低，否则赔付3倍现金差价
业内人士对携程此举的评价为，意在进一步控制酒店终端资源，并借此进一步增强其行业领先地位
但艺龙接招速度之快，或许超出了携程的想象
据悉，如果消费者发现任何网站价格低于携程，必须在其他网站成功预订并在携程网上提交证据；同时必须在携程成功预订，携程才实施赔付3倍差价
“艺龙网支持对消费者的低价承诺，但不认同这种把麻烦留给消费者、把混乱带给酒店的做法
”艺龙旅行网CEO崔广福昨日表示，“从今天起，只要消费者在艺龙网成功预订酒店，发现有更低价，不需要做任何事情，我们会立刻进行3倍差价的现金返还
”
本周开始，艺龙已经对在中国签约的1万多家酒店的价格进行了排查，发现仅有小于签约酒店总数1%的90家酒店的部分房型价格高于携程网报价
而分析认为，由于已经实现了与控股公司、全球最大在线旅游商Expedia的后台酒店对接，艺龙在这一领域的控制力度和执行将更有优势
更有意味的是，本月4日，艺龙发布的2009年财报显示，其已经终结了十年不盈利的窘境，迎来了第一个完整盈利财年——也许，终于“脱贫”的底气，让艺龙开始有了公开向行业老大叫板的勇气
对于艺龙的做法，携程表示不作任何回应和评价
但也表示会正常执行其此前所做的“双重低价保证、3倍赔付承诺”
携程表示之所以制定如此赔付承诺，为的是规范市场，不让一些渠道预订商以团队低价抛售酒店客房给散客
但部分酒店业者反映，艺龙和携程是多年老对手，他们如此“死磕”对方的低价做法让酒店方很为难
目前艺龙和携程在全国都有1万多家合作酒店，其中难免有与两家都合作的酒店，这类酒店就会面临给谁最低价的困惑，尤其是携程向来很强势，酒店在定价时会很为难
近年来，中国在线旅游增长迅猛，根据CNNIC的统计，2009年网上旅游预订用户规模达到3024万人，增幅77.9%，旅游预订从线下向网络转移的趋势越发明显
(记者乐琰对本文亦有贡献)
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