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微博企业的140字淘金游戏
上海网站建设 | 上海网站设计 时间:2010-04
吴晓燕
当Twitter绞尽脑汁思考如何把眼球注意力转化为金钱的时候,一些在Twitter上安营扎寨的公司,例如戴尔、捷蓝航空、星巴克、Zappos等,已经利用Twitter获得不少好处,这其中包括真金白银
不过,这些公司明确拒绝了Twitter关于“对入驻的企业用户收费”的想法,他们认为Twitter应该考虑用其他途径赚钱,比如通过广告或其他办法
戴尔、捷蓝航空、星巴克、Zappos等也正通过不断的摸索,将Twitter从一种新奇的事物变成一种营销模式
他们一致的结论是:“如果你使用Twitter纯粹是为了赚钱,那么你把自己的位置放错了
要让Twitter成为与消费者构筑良好关系的平台,最终能够实现良好的营销”
戴尔对此深有体会,这个通过约100位雇员使用Twitter与客户保持联系的Web2.0小组,上班时间都在Facebook、Twitter等社交媒体的社区里舌战群儒,他们的一个重要的发现是:潜在顾客99%的上网时间都是在做调研,只有1%才是在买电脑
因此,公司努力改变一味注重行销的态度,而让自己为客户提供更多的帮助
从某种意义上讲,Twitter、微博们通过即时性、公开性和可搜索性使它成为世界上最能达到交流效果的媒介工具,通过这个媒介,企业如果想知道顾客和潜在顾客对自己的评价变得非常容易
这种特点令Twitter、微博们改变了企业的营销方式,以及与客户的沟通方式
当然,一切都还在摸索之中,我们本期通过案例(戴尔、捷蓝航空、星巴克、Zappos、VANCL)报道呈现了一些阶段性的成果,这对许多企业而言有相当的借鉴价值,尤其在互联网大佬们竞相掀起微博圈地运动的当下
不过,这个步伐目前还不宜迈得太大,微博们的热度及企业通过微博获得的好处,有被热衷于追逐新鲜事物的媒体放大的可能
事情的另一面是,两个主要的好莱坞工作室(迪斯尼和梦工厂)为了防止泄密,禁止员工使用Twitter;由于Twitter还缺乏先进的过滤功能,泛滥的信息使用户在其上面耗费了大量的时间,一些用户已经控制自己浏览Twitter的时间
先期从Twitter上获利的企业给了Twitter一个定位:仅仅是一项娱乐,并非正业
就好比恋爱在个人生活中的地位——无法取代事业,而且事业很多时候也是恋爱的砝码
一些研究人士显得更为理智,沃顿商学院SEI高级管理研究中心主任温德说,尽管互联网集合了越来越多的注意力,但是真正获胜的营销计划,仍是新老媒体兼容并蓄
“两方面相互促进:新老媒体互为依托,产生最好的结果
”
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