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去哪网酒店试睡员：暗访如侦探 工作不轻松
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-04
4月1日开始，旅游垂直搜索网站“去哪儿”首批月薪万元的试睡员正式上岗，来自北京、上海、西安的3名试睡员开始为期6个月的酒店试睡体验工作
试睡员怎样选择酒店？如何进行暗访？记者带你走近这份神秘的新兴职业
7000人应聘海选3人
2009年12月，去哪儿网宣布，将花费百万资金在全国485个城市同时启动招聘“酒店试睡员”计划，预计首批招募5000人
这一职位在招聘网站上被描述为“酒店品评家”，要求应聘者具有敏锐观察力与感受力，热爱旅游、乐于分享所见所闻
入选者最高月薪可以拿到1万元
信息发出1个多月，引来全国384个城市7000多人竞相应聘
“网友们的热情完全出乎我们的意料，海选期间，每天的工作就是在数千份简历中挑选出最佳候选人
”去哪儿网副总裁戴政笑着说
据戴政介绍，简历初选阶段主要是根据当初网站公布的招聘条件，只要亲身体验，提交3份、每份500字的酒店点评，即可自动进入下一阶段的选拔
然后，由专家评委团协助，进行复选
“尽管入围的筛选程度近乎百里挑一，较为遗憾的是，大部分应聘者并未按要求，提交足够的文字和标准的质量
7000多应聘者中依照要求完成的，最终不足200人”
戴政表示，招聘对每个企业都是一件严肃的事情，对该职位仅仅抱有热情是远远不够的，认真负责和分享精神才是酒店试睡员挑选的关键
部分应聘者，由于其提交的酒店点评中存在不真实性点评、抄袭酒店介绍、恶意或夸大等原因，都被拒绝在复选名单外
经过2个多月的海选与48小时的“试睡体验”比拼，来自北京的张与墨、上海的庄菁、西安的李嘉最终成为了首批酒店试睡员
因为兴趣所以应聘
预约庄菁的采访有点困难，因为你不知道她目前身在何处
她曾这样描述自己的工作状态：我不是在酒店，就是在去酒店的路上
翻看庄菁的简历，确实不一般：虽是85后女生，却有着丰富的旅行经历，去过纽约、波士顿、费城、维吉尼亚、斯德哥尔摩、哥本哈根、赫尔辛基、罗瓦涅米、北极圈、峡湾之旅等，住过青年旅舍、经济连锁、家庭式旅馆、客栈、五星级、精品酒店等各类酒店，是大众点评网钻石会员，曾在《私家地理》杂志上发表过多篇旅游文章
成为酒店试睡员之前，她在上海东湖国际旅行社担任国际项目交流助理，负责设计旅行线路
见面时的印象也是如此，虽然已是晚上8点多了，庄菁却没有丝毫倦意，还神秘地向记者透露，当天晚上要去体验上海的LapisCasaBoutiqueHotel精品酒店，这是她上岗后体验的第四家酒店
采访中她告诉记者，当初看到招聘信息，也感觉有点不可思议，“天下哪有这么好的事情？”不过，庄菁说自己从小就喜欢旅游，习惯用照片和文字记录游玩的经历与感受，酒店试睡员的工作刚好符合她的兴趣
她最初的想法很简单：一来觉得这个职业很新鲜，如果应聘成功将是一段难得的人生经历；二来自己本身就喜欢写点评
于是，庄菁立刻投递了简历，并凭借着专业经历脱颖而出
暗访体验并不浪漫
尽管上岗不到1个月，有着丰富旅行经验的庄菁却显得格外老道：“酒店试睡员的身份，应该是‘记者＋酒店咨询师＋行业分析师＋评论家’
在入住过程中，先要懂得转换角色，或是出差的商务精英，或是休闲度假的白领，或是处于蜜月期的情侣，总之，必须以不同的身份来体验酒店服务
因此，入住前要了解不同客户对酒店的要求和评论
例如，商务客最关心酒店的哪些设施？全家出游者最在乎什么？”
庄菁告诉记者说：“相比其他需要8小时坐班的工作，酒店试睡员确实自由了很多
但自由不代表随意，而且工作也远不止住住酒店，写写文章那么轻松
我们的工作中包含了大量的资讯搜索，如最近的热门度假地有哪些、近期有哪些酒店新开业、酒店业有哪些新动态、不同类别的客人对酒店有怎样的要求……这些信息对入住酒店的选择意义重大
除了对酒店服务及设施进行客观评价外，还需要为入住酒店的客人提供实地信息，包括酒店周边的交通、美食、景点最佳路线等
”
有过四次试睡体验经历的庄菁，对于目前的工作已颇有心得
她表示，这份工作需要很多细心、耐心和责任心，以及发现问题的能力、调研能力、沟通能力、观察力和记忆力等
庄菁具体说道：“我一个月要入住10家酒店，提交不少于3万字的酒店点评，最终评论所涉及的内容将会有几十项、甚至上百项之多，工作压力肯定是有的
而且，公司希望每次都能有新的视角和新的发现”
她坦言，当“试睡”成为职业，每隔两三天就要换一家酒店体验，每到一家酒店都要完成这些工作，辛苦程度远远超出人们想象，绝对不是“躺着睡觉就能赚钱”的舒服工作
每个细节都不放过
庄菁最新的一项任务，是密探杭州酒店的低碳服务
她选择了两家特色经济酒店，一是怡莱酒店朝晖店，另一家是断桥附近的民宿酒店
为了响应低碳号召，庄菁基本选择公交出行，而且自带洗漱用品
刚进入酒店，庄菁的暗访行动就开始了：“这家酒店的大堂台阶设计比较人性，有一个方便客人拖拉行李的坡道
前台服务
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