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快递投诉同比增长47%
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-04
近年来，市消委会受理的快递相关投诉持续增加
2009年，市消委会受理快递业消费投诉471宗，同比上涨46.7%
截至昨天下午，该会今年已受理相关投诉184宗
投诉显示，快件延误、损坏、丢失以及快递服务质量较差是深圳快递业目前存在的主要弊端
1月4日，巨先生代表其所在公司通过某物流快递1台价值2700元的手提电脑到南京，该物流在未通知客户的情况下擅自改投天天快递
1月6日，天天快递业务员在未联系收件人的情况下让收件人同事代为签收
当收件人打开快件时，发现手提电脑竟变成了一块砖头
巨先生所在公司当天与该物流取得联系，但对方一直推诿，拒不赔偿
市消委会提醒，消费者快递物品时应注意三点：
一、遇到快递延误时，可通过快递公司服务电话或上网查询并投诉
若收件人和寄件人地址详实清楚，物品超出快递公司承诺的服务时限，即可要求赔偿
《快递服务》邮政行业标准明确规定：延误的赔偿，应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿
二、快递贵重物品时，一定要申请保价
同时，不同的快递公司有不同的保价最高额，应事先了解清楚
如果寄送物品的实际价值高于保价上限，应询问多家公司后认真选择，最大限度地确保自己的利益
通常情况下，保价费仅为申报保价金额的1%到3%
三、详实填写快递单，具体写明物品名称、规格、数量、价值等内容
签收快递时，先验货再签字
对于采取先签收再验货制度的，签收后，一定要当面打开包装检查核对物品，如果物品有破碎或短缺现象，应让送件员当场开具物品损坏或丢失证明，以认定责任
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