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电子商务仓库奥秘多
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-04
本报记者马海邻
电子商务，人们对它的印象包括砍掉中间环节、零库存、低成本等等，这种观念该颠覆了
电子商务对仓储物流的依赖度非常高，随着生意越做越大，零库存已不可能，反而成为降低成本、提高服务能力的瓶颈
据了解，今年以来，风险资本看好电子商务中的B2C(企业对个人消费者)业态，抢着投资，B2C企业则把核心竞争力建设放在仓储和物流上
日前，京东网上商城在上海兴建的国际化超大型仓储中心“亚洲一号”揭开面纱一角，记者前往参观，大开眼界
仓库不再仅仅是一个傻大笨粗的大房子，里面藏着高科技的奥秘
请顾客暂时不要来购物
京东商城几乎是中国网民网上购买电子电器产品的首选，去年又进入百货销售领域，总营业额100%的增速已经保持了3年，今年预计可达100亿元
但今年初，京东商城通过媒体向消费者喊话：请暂时不要来京东购物了，先去别的地方买吧
把顾客往门外推，这么奇怪的事，背后是物流瓶颈
京东董事局主席兼首席执行官刘强东告诉记者，去年下半年，很多来京东购物的消费者不开心了，而过去不满意率只有千分之几甚至万分之几
不开心的消费者，上海最多，原因是上海的订单增长太快，物流中心的处理能力已经跟不上了
缺货、送货不及时，消费体验肯定不佳
刘强东坦言，物流，无论是过去还是将来都是京东最大的挑战
应对挑战的方式有二，一是减少广告宣传，给营业额增长速度踩刹车，一旦系统、流程、物流、配送各环节承受不了，结果可能就是灾难性的
另一方面是加大物流建设的投入
两年前，新建一个仓库很简单，提前三个月租个库房，装修一下就能搬过去了
目前在上海嘉定区启用的仓储物流中心，用了10个月才建成
而正在建设的“亚洲一号”项目，不发生任何意外的话预计要花两年
投资周期越来越长，前瞻性的规划才能满足未来两年到三年的发展需求
京东目前已有北京、上海、广州、成都四个全国性的仓储物流中心，6月份开张的武汉中心将是第五个
响应速度和配送成本，是电子商务必须自建仓储中心的原因
几个大仓库也不够，目前大家电主要从四大仓储中心向全国配送，据去年核算，一件大家电从北京发到西安，平均每件的配送成本是400多元，家电的利润率并不高，400元一件很可能亏损
如果在西安租库房，平均每件仅48元，能省90%的成本
所以京东准备在全国建20到40个物流中心，网络覆盖能力可达到全国95%以上的地区
聪明仓库，傻瓜操作
记者参观的仓库位于嘉定区马陆镇，是租赁的，占地面积36000平方米，是京东商城在全国最大的物流中心，它承担了京东一半销售额的物流配送
这个物流中心一共有3个库房，分别存放大件、中型件和小型件，其中一个库房的二楼专门放高价值的细小件如手机
所有的货品有序堆放在高高的货架上，外行看去好像挺乱，笔记本电脑的旁边是电饭煲，打印机隔壁是微波炉
实际上是根据顾客订单的规律总结出来的，每隔一段时间，就会作一番调整，使堆放顺序更合理，拣货最快
拣货的小车也是京东自己设计的专利，看上去不起眼，很实用
在收货区，几名工人正在整理供货商送来的货
为了每一件商品都做到可追溯，预防售后服务中发生调包等纠葛，京东不惜人力成本，人工扫描每一件电子电器商品的编码，这个号码是全球唯一的
如果没有，就手工贴上京东自己的编码
收货区编码扫描大概是整个仓库最耗费人工的环节了，拣货、打包、出货各环节则非常节省人力
记者看到，自动履带上一个个塑料周转箱缓缓运行，拣货员把取来的货放进箱子
拣货流程的终点是细小区的一个货架，据介绍这里叫做“合流区”，即一个订单的所有商品最后在这里合流
货架上存放着一些商品，工人拿起手持无线PDA设备，扫一下箱子上的条码，就知道哪些商品要放进哪个箱子，哪个箱子已经完成合流，可以送到打包区了
这里所有的思考都交给电脑系统，京东自行开发的软件，会在顾客下订单后1分钟内，自动把拣货任务发送到一个拣货员的PDA上
如何分配任务，有一套精确的算法，因为上海市内的货用塑料袋包装，市外的用纸箱打包；一个订单里同时有小件和中件大件，存在不同库房里……各种情况综合起来，软件算出最优方案，由此选择发送给哪个拣货员
全程条码管理，打包区一扫就知道有没有货不对板的问题
目前配货准确率是99.9%
这是一个聪明的仓库，工人只需傻瓜操作，计算机会告诉你怎么做
打包区的墙上悬挂着电子屏，每个打包员的进度实时显示，谁完成了几件，谁最快谁最慢，柱状图一目了然
薪酬实行计件制，无需监督，管理也是傻瓜式的
从开始拣货到包裹送上货架等待运往各配送站，整个过程40分钟
有了这个聪明仓库，京东在4月推出“211限时达”服务，上海地区的消费者在上午11点前下单，当日即可收到货品，晚上11点前下单，次日上午收，B2C电子商务从没这么快过
亚洲最大单体仓库明年见
这只是“前身”，真正的“亚洲一号”预计将于2011年投入使用<
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