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798game李翔：我们愿做网游行业鲇鱼
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-04
今天下午，798GAME首席游戏运营官李翔做客人民网，畅谈网游营销与客服
2009年798GAME被誉为“游戏行业的一匹黑马”，李翔在访谈中表示2010年，798GAME希望做成游戏行业里的一条“鲇鱼”，能够促进整个行业更健康的发展
在谈到网游营销的关键时，李翔表示让玩家满意的服务是最为重要的
李翔谈到，网游是比较特殊的产品，跟普通的像软件或者其他的服务不太一样
通常讲觉得游戏更接近于电影行业，因为是娱乐产品
但是和电影略有不同，电影只是在里面享受一到两的小时的服务，网游对用户提供的服务是长达十年的，在整个过程中间我们又把它定义为一个服务行业，整体状况是比较特殊的，跟其他产业都不太一样
网游性质定义在这样的状况下，在营销上也是略有不同的
像正常的工作里，更为看重的是服务工作，毕竟用户是长期在享受我们的游戏，并不是说先交钱再享受服务，而是服务满意以后再才去交钱
前段时间有一些餐馆做过这样的尝试，比如说餐馆菜品不是先定好的，是你吃了满意决定多少钱
所以798GAME在营销上更偏重于对用户服务方面的概念
对于利用各种“噱头”进行网游营销的做法，李翔认为应把“守正”放在首位，不管怎样宣传，不能违背所有的道德和法律的规范，必须树立一个言而有信的企业形象，一切必须要是“正”的
另一方面要“出奇”，作为营销如果老是沉在很通范的意义上，或者跟别人一样的话，反而不容易吸引到用户的注意力
今天再讲“省优部优、实行三包”，二十年前行，今天就不行了
要讲新、奇，有奇特的地方，吸引观众的注意力
访谈中，李翔对正在从事网络营销的朋友给出了一些建议，李翔谈到，在营销这个方面，不用太多的拘泥于营销大师的理论，很多人喜欢看营销大师的书
这些要作为一个基础理论来了解，比如说营销对人的欲望、需求的把握，怎样了解用户的需求，怎样把需求变成真正的产品提供给用户，这些方面是可以作为参考的
但是毕竟，这个新兴的行业没有任何东西可以参考，随着互联网各种技术的发展，整个的理念和工具也是在日新月异变化的
像最近一段时间比较火的微博，网络视频都是最近几年出现的，理论上跟几年前营销大师讲的很相关，实际手段上我们更多把目光扩展开来，把新的东西能够纳入到宣传的手段里面
因为我们讲的就是求新，新的手段、新的技术，新的理念，不断融入老的理论中来，要有自己的想法
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