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铁道部试运行铁路客户服务中心网站
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-01
1月30日起铁道部试运行铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)旅客可查询列车时刻、票价、余票等
昨日下午3时许，成都春运大幕开启之时，国新办的新闻发布会上，铁道部党组成员、政治部主任高晓兵介绍了今年春运期间的8大便民利民措施，特别是为确保信息公开透明，1月30日起，铁道部将试运行铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)，通过网站为旅客提供列车时刻、票价、列车正晚点、余票、代售点等信息查询功能
关键词：余票查询
售票大厅24小时滚动发布
高晓兵透露，今年春运将运行铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)，铁路部门还将在主要车站显示屏24小时滚动发布铁路有关信息，公布本站各次列车剩余票额情况，并通过电视、广播、报纸、网络多种渠道和方式，及时向社会发布春运信息
[连线成都]2008年春运期间，成都地区就开通了成都车站商务网，可查询列车时刻、票价等
2009年春运期间，成都车站售票大厅的电子显示屏24小时滚动发布车票余额
每趟车按硬座、硬卧、软卧、无座等，详细显示所余车票数量
数据每5分钟刷新一次
关键词：买票
拨96006预订蓉200多个窗口售票
对于春运期间“一票难求”的问题，高晓兵表示，根本出路在于加快铁路发展，快速形成铁路运输网络
高晓兵介绍了今年春运期间，将通过增开车、增开售票窗口、提供电话订票、开展外来务工人员团体往返票等措施，为旅客买票提供方便
[连线成都]目前，成都车站已确定了10趟临客的加开方案，此后还会陆续公布临客加开方案
售票方面，算上车站售票大厅、市内各火车票代售点，全市有超过200个售票窗口同步发售春运期间火车票
旅客也可通过96006电话预订火车票
关键词：防倒票
售票员“七不准”违规将调岗
高晓兵说，今年春运期间将加强铁路内部管理，一旦发现有铁路职工参与倒票，经过查实，一律解除劳动合同
因管理不善或失职造成本单位发生倒票行为的，实施干部责任追究，直至撤职
再具体一点，铁道部还明确了售票员的“七不准”：不准把个人的钱包、手机带到自己的工作岗位；不准利用当班时间私自扣留车票；不准超范围和规定出售车票；不准替他人代买车票；不准不核对证件为他人订购车票；不准利用工作的便利替他人电话订票和取票；不准违反程序办理退票的手续
[连线成都]成都铁路局相关人士告诉记者，“七不准”早就开始实施了，成都系统历来就在按此标准执行，违规人员将立即被调离售票岗位
关键词：实名制
成都2月14日起开始试点
“社会公众对实名制问题历来有两种不同的意见
”高晓兵说，赞成的人认为实名制可以推进铁路的公开和透明，遏制黄牛倒票；不赞成的人则认为，实名制不能增加一张票额，反而牺牲了旅客快捷便利的有利条件，“铁路部门对实行实名制一直采取务实审慎的态度”，“效果通过实践来检验，让事实说话
”
曾公开说过“实名制条件不成熟”的铁道部新闻发言人王勇平也认为，实行实名制能不能从根本上杜绝黄牛党炒票的问题，需要时间来检验
[连线成都]成都是今年全国试点实名制的城市之一，将从今年2月14日起开始试点，直至春运结束，其中，1月30日开始卖从成都发车的实名制学生票，2月4日开始卖从成都发车的实名制普通票
成都市民对实名制的态度两极分化，不过，支持的市民要略多一些
关键词：春运志愿者
成都60志愿者大年初二上岗
高晓兵透露，春运期间，铁路部门将分别在北京、上海、广州、郑州、武汉、南昌、成都、南宁等客流集中的地区，招募以高校在校学生为主要对象的青年志愿者2.5万人，主要围绕旅客服务和应急突击两个方面，开展便民利民活动
[连线成都]据成都铁路局透露，今年春运期间，成都局总共将招募320名志愿者，为旅客服务
“我们车站的志愿者大年初二(2月15日)上岗
”成都车站工作人员介绍，目前，车站的春运志愿者招募方案由团省委、团市委等单位负责，招募工作将在本月25日结束
据悉，成都两个火车站共计招募60名春运志愿者，主要为重点旅客提供服务
关键词：春运社会监督员
成都目前正在落实人选
“春运期间，铁道部春运办设立投诉电话
”高晓兵在发布会上透露，铁道部开通的投诉电话将24小时接受旅客投诉，号码是010—51843418
组织邀请地方政府代表、人大代表、政协委员、新闻记者等各界人士，担任铁路春运社会监督员
[连线成都]成都铁路局相关人士透露，该局正在落实社会监督员的人选
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