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支付宝遭遇成长烦恼：5年没有触动灵魂的创新(2)
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-05
内部独立运动
2003年10月，远在日本横滨留学的崔卫平，通过淘宝网把一台二手的富士数码相机卖给了一个西安网友“爱下楼的雨”
这笔交易的价格是757.50元
彼时的淘宝网，以阿里巴巴集团“网络零售平台”的面目，在中国互联网市场登台亮相才不过五个月，为解决市场信用缺失问题，阿里巴巴刚刚推出了担保支付工具支付宝，允许客户收货后再付款，且付款后如果出现纠纷，还可及时通知支付宝拒付
令崔卫平意想不到的是，这笔普通的网上交易给他带来了一个历史性的特殊身份—“支付宝全球第一用户”
2004年12月8日，支付宝(中国)网络科技有限公司宣布成立
伴随着淘宝网C2C集市模式的兴起，支付宝的用户数和日交易额都获得了几何倍数的增长
2009年，淘宝网实现网络零售交易额809亿元，占据近79%的市场份额
与淘宝的捆绑，是支付宝与竞争对手迅速拉开差距的先天优势
“过去那几年，其实外部的困难都不是什么困难，困难反而在组织内部——与淘宝的关系，是最需要突破的
”彭蕾告诉本刊记者，独立运营以来，支付宝从一个“全心全意只为淘宝一家服务”的支付平台，开始去拓展更多外部的第三方支付市场业务
在彭蕾的印象中，多年来，两家阿里巴巴集团下早已执行独立结算和绩效考核的公司，始终在“来回来去地找一个平衡”—怎么支持大淘宝，又怎样让支付宝把独立的第三方支付平台业务承担起来
目前来自淘宝的交易，从占据支付宝收入的九成以上已减至五六成，但据一位阿里内部人士向记者透露，两家兄弟公司之间，虽然有内部业务结算的记录，每笔交易却不一定都进行了规范的资金划拨
而且，支付宝向淘宝收取的佣金也远低于外部客户
2009年支付宝所实现的赢亏平衡，是一个数字推理还是账户平衡，恐怕只有彭蕾清楚
在2005年的央行支付管理《办法》征求意见稿中，曾有过允许支付清算风险保证金用于投资的规定，当时要求用于投资的金额不得超过总金额的50%，但支付宝并不敢如此行动
彭蕾称，支付宝的盈利模式就是收取佣金，目前仅能达到收支平衡
“未来支付宝最核心的收入模式到底是什么，这个还要去探索和实践
”彭蕾表示
但是，显而易见，撕掉绑定淘宝的标签，去做独立的第三方支付业务，是支付宝的当务之急，亦是其未来发展的关键
对于监管者而言，如果支付宝连自身的财务状况和盈利模式都未厘清，监管机构如何发牌？而对马云而言，一旦监管框架明晰，支付宝所拥有的巨大发展空间丝毫不亚于淘宝，但一个永远躺在淘宝身上的“支付工具”显然无法获得投资者的信任
上任头三个月，彭蕾完成了针对组织架构的第一次手术——砍掉原来夹在前端业务部门与后端部门之间沟通效率很低的产品部
彭蕾认为支付宝更重要的一项基础工作是对客户价值的认识以及对业务场景的细分
对于支付宝的过去，淘宝的客户价值就是支付宝的客户价值，而随着支付宝慢慢走出淘宝，且淘宝以外的市场份额逐渐增长之后，对客户服务体系的重塑成为其巨大挑战
但是，有业内人士认为，支付宝的B端(商户)业务存在天然的瓶颈
一些较大的商户，比如B2C交易量做得较大的京东商城，本来就视淘宝为竞争对手，根本不可能把支付业务交给支付宝
“支付宝就是淘宝，这个市场观念是根深蒂固的
”这也是像支付宝、财付通这类自身有密切电子商务平台的第三方支付公司的发展困境之一
在中科院金融科技研究中心主任潘辛平看来，支付宝针对应用场景的产品创新已然充分，并没有太多空间可挖掘
“支付宝的产品创新，始终只能做到满足眼前客户的某个具体支付需要上，不能站在一个战略的高度去谈创新，这样的创新意思不大
”潘辛平认为，支付宝始终无法上升到战略高度思考对支付模式的创新—这正是自开创“担保支付”模式以来，其一直无法再次捕获类似价值创新灵感之症结所在
闯关2010
2010年4月12日，阿里巴巴集团宣布在未来五年内继续向支付宝投资50亿元人民币
集团层面表示，这笔50亿元的投资将帮助支付宝进一步提升并优化整个系统，除了在风险控制系统、数据库存储、灾难备份方面加大投入，支付宝还将在移动支付等新兴技术领域全面布局，以满足用户在新的环境下多方面的潜在需求
“马云决定投这50亿元的想法里，并没具体至这些钱究竟该怎么花，这个钱的具体数字也没有什么意义，它只是表达了公司希望支付宝从今年起要承担更多责任的一个决定
”按照彭蕾的解读，这笔投资表示的是集团和董事会对支付宝发展和长期投入的一种决心，而公司端却并没有具体需要投资的项目清单与时间表
一个运营五年的公司，在这些基础且核心的问题上都没有思考出答案，固然有其外部政策环境的不确定性影响，但更多的问题则反映在内部管理的薄弱或缺失上
“发展资源最多、人才最多、资金最多、地位最好
”这是马云自己对阿里巴巴现状的自我评价
2010年，马云宣布由淘宝网、支付宝、阿里云、雅虎中国共同组成大淘宝执行委员会
执行委员会的主席由淘宝网总裁陆兆禧担
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