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小宗书籍交易选当当卓越好
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-05
书籍是人类精神的食粮，对于这个快速发展的社会来说，不断地充电是我们能够安身立命的最佳良策
购书也成为生活消费中很重要的一笔开支，除了书店购书之外，电子商务的发展促生了很多网上书城，而它们似乎日渐影响了我们购书的习惯
网上书城的价格怎样？售后服务退换书服务、运费、运送速度、新书的上架速度等等都是网购买家们关注的问题，本期专题就佛山网民购书最多的几个网上商城进行逐一比较
本报联系飞鸿网近日作了有关佛山市民网购图书的调查，调查共有270人参与，结果显示，有67%的网民会经常在网上买书，22.2%的人偶尔买书，而所有参与调查的网民均有过网购图书的经历
选择在卓越和当当网买书的网友比例相当，为44.4%，另有小部分网友在广州购书中心网站购买，而比较著名的99网上书城则几乎没有人购买
67%的网友网购图书是因为价格比较便宜，而22%的人认为网购图书更方便，另有11%因网上书城新品更新快而选择网购
价格对比
差别不大都在可接受范围内
记者从几大网上书城了解到，当当网的折扣价一般在5-7折，促销活动时可低至3折，卓越网的折扣也基本在这个区间内，但相对而言99读书网的价钱略贵于其他两个网站，以5月1日出版的畅销书《杜拉拉升职记3》为例，当当和卓越的价格均为原书价的7.3折即21.8元，而99读书网的价格为22.5元；广州购书中心网站则显示到记者截稿时为止仍未有该书
当当网出版物商品部副总裁姚丹骞告诉记者，其实图书的折扣与品类没有固定的关系，折扣主要根据进价及市场策略制定，通常来说，科技、外语类图书折扣高一些，小说、养生等畅销书折扣低一些，网上书城在畅销书上打折很狠，但打多狠也不能低于出版社给批发商的折扣
运费对比
小宗金额书籍选当当卓越好
记者从当当和卓越网了解到，当当网运费制度为全国普通邮递运费5元/包裹，全国800多个普通快递送货上门城市，运费5元/包裹，而目前当当推出了免运费活动，除港澳台外全国平邮和普通快递均免费，卓越网则全场免运费
而另外两家网上书城，广州购书中心分区域有相应的运费标准，广州市200元以下订单，5元/单，200元以上的订单，免配送费，广东省内300元以下订单，10元/单，300元以上的订单，运费为原价4%；而99读书网，不同级别的会员运费标准也不同，收费标准如下：
由此可见，小宗金额的书籍选择当当和卓越运费价格是相同的，而广州购书中心和99网上书城则运费相对比较贵，但大宗金额的图书，超过69元的，当当和卓越、99网上书城都是比较实惠的选择，四者比较而言，当当和卓越网在配送费用方面更加便宜，不必考虑购买金额的限制
调查结果显示虽然现时网友选择自己经常购买的网上书城的原因依次为，价格便宜折扣高、新品更新快，但也有相当一部分人因为习惯而选择相应的网站
有些买家不会进行比较和筛选，仅因为习惯而选择一家书城购买，此部分比例的人占总调查人数的30%
万瑞数据互联网行业高级分析师于明分析原因告诉记者：“网上书城的图书之间价格相差不大的时候，用户对于价格就不敏感，所以对原来的习惯也不会改变，而且一旦改变的话又重新注册，之前所累积的一个网站的积分也要舍弃，因而他们对于网上书城的忠诚度也会比较高
”
送货速度网友公认卓越网送货速度最快
几家网上书城的配送速度是怎样的呢？以送到佛山为例，当当网公布的普通快递，从广州发货为2-3天，北京发货为4-5天；卓越网承诺的普通快递配送时间为1-2天，该时间均指厂家从仓库发货后到送到买家所在地的时间；99网上书城到广东配送方式还未开通普通快递，所以只能选择EMS或者平邮的方式，EMS到广东的时间为2-3天，平邮的时间为5-15天；广州购书中心网上书城普通快递的时间为3-5天
从各商家承诺的时间来看，相对而言卓越的配送速度最快
四个网上书城都有提供邮局汇款、银行汇款、支付平台、货到付款和网上支付的方式，基本都可以满足各种顾客的需求，但是99网上商城目前在广东支持货到付款的城市只有广州，而没有佛山
其中当当网和卓越网还可以用支票支付，而99网上书城还开通了手机支付，相当方便
售后服务卓越承诺退货时限以发票日期为准
当当网退换商品政策规定，在收到货品15天之内可予以换货，7天之内可予以退货，而顾客可通过网上退换货申请办理流程，而退换的商品可以选择上门办理也可以选择将商品邮寄到当当网
67%的网友认为当当网做得最好
卓越网承诺商品发出30天内，出现质量问题可换货，而退货必须在15天内，支持上门退换货，也可以邮寄退换货
网友对卓越网的满足程度稍逊于当当网
而99网上书城退换货的政策为，在收到货品起的7天内，如有质量问题可以进行退换货处理，但退换货品必须邮寄回该商家指定地点
广州购书中心网上书城退换货服务，对于广州市内的买家，从销售小票打印日起，7天之内可以对有质量问题的商品进行退换货，而国内其他城市则可以在15天之内进行退换货，该商家提供一次免费上门退换货服务，此外，买家还可以通过邮寄方式进行退换货
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