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后悔权只会让商家和消费者双赢
上海网站建设 | 上海网站设计 时间:2010-05
“非现场购物”增加“后悔权”——正在修订的消费者权益保护法第九条可能新增这样的条款:对通过电话销售、邮售、上门销售等非固定场所的销售方式购买的商品,消费者有权在收到商品后30日内退回商品,并不承担任何费用,但影响商品再次销售的除外
如果这一条款能够最终通过,那无疑将是我国消费者权益保护的一大进步
而且,最终受益的并不仅仅是消费者,也有利于整个“非现场购物”行业的健康发展
消费者“后悔权”的合理性,是建立在这样一个市场经济的“公理”之上的,即:消费者有权充分了解所购商品的信息,否则就没有什么公平交易可谈
而“非现场购物”的最大特点,恰恰在于消费者在购买前,无法充分了解商品信息
从这个角度来看,“后悔权”并非像有些商家说的那样纵容消费者出尔反尔,而是对消费者知情权的一种尊重
从这个意义上说,今后不仅“非现场购物”适用“后悔权”,现场购物也应该适用“后悔权”
理由就在于,虽然现场购物往往比非现场购物更有利于让消费者了解商品信息,但随着商品(尤其是一些电子产品)的日趋复杂,商家和消费者之间的信息不对称仍然不能被完全打破,再加上促销人员的劝诱、误导等,消费者仍然有可能购买一些自己并不真正了解的商品
在这里,“后悔权”就成了消费者采购行动的一种延伸,它使得消费者有更多的时间充分了解自己购买的商品
有人担心,“后悔权”会产生反效果,因为“制度越严,销售成本越高,在价格下降的趋势下,质量只能更差”
这种担心其实是不必要的,因为从国外的实践看,“后悔权”实际上产生这样一个积极效果:商家主动打破信息不对称,和消费者分享信息,结果反而使退货率出现了下降的趋势
也就是说,销售成本不仅没有升高,反而降低了,而商品的性价比,也更趋于合理
总的来看,“后悔权”的出现,使商家和消费者之间的互信增加了,其后果是双赢
郭松民
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