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网购买卖方评价机制漏洞待补
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-01
本报记者徐瑞哲
淘宝网上买卖东西，竟引发买家、卖家一场“战斗”
日前，杭州某大学生因对一家网上店铺留下“差评”，被卖家以“侵犯名誉权”为由告上法庭、索赔5万元
对网络购物顾客的“好评、中评、差评”，网上店主如此看重，甚至表现出极端情绪和行为，一方面表明这种评价监督机制有效，另一方面也表明还有漏洞待补
多数网上买家、卖家认为，售后评价无论好、差，都出现了客观性和公正性问题
记者发现，由于网购“好评”、“差评”直接影响网店评级、信誉度等，评价也开始变相为一种交易筹码
收回“差评”享折扣
在号称全国首例“差评官司”中，大学生李某请店家林某制作简易网站，但对结果不满，于是在林的店面上发表“差评”留言
林某对此极为不满，称这条“差评”导致店铺信誉度由100%降为97.62%，且“差评”后一个多月，店铺交易量为零，因此与李某对簿公堂
此案在网购中具有代表性——买家、卖家都是交易个体，并存在信息不对称，而卖家往往有些“强势”
因此，在淘宝网等网购平台上，买家监督卖家的“工具”之一就是评价，通常买家评价与卖家等级直接挂钩，好评加分、差评减分、中评不加不减，这为后来的买家提供了重要参考，成为他们选择卖家的主要依据
正是由于“差评”可能严重影响客源，有的卖家愿意付出一定代价，让“差评”消失
上海一位网购爱好者“小仙女”告诉记者，她曾在网上买了一条“金色”的裙子，但收货后发现是“土黄色”
她与店铺交涉调换，并称要给一个“差评”，结果店家无货，也不愿退款，但通过“优惠掉一点钱”的方式，让“小仙女”收回了“差评”
另一方面，有的“差评”是出自竞争对手
据现有网店规则，只要达成交易，买家都有评价机会
有的店家去自己同行的店内购买不少小额商品，随后以种种理由，对该店施加“差评”甚至“恶评”，搞恶性竞争
多给“好评”有优惠
与“差评”有真有假同理，“好评”也并非不折不扣
买家“小仙女”就曾在不少较大店铺发现，这些店铺对加以“好评”的买家，发放本店的电子优惠券
这种看似促销的方式，实际上破坏了买家心中那杆秤的平衡
记者在网络群体中了解到，有些网店已变本加厉，开始批量化制造“好评如潮”的假象
他们通常利用一些好友、同事、亲属的关系，让他们在自己店内大量购物，这些“亲信”由此获得评价权力——当然，评价必是清一色的“好评”
有的网店还被发现雇佣了专门的“托儿”，一个买家就注册多个ID身份，时不时地为店主捧场叫好
网站平台可技术“堵漏”
网购评价机制在很大程度上维护了买卖双方的信息对称性，监督了卖家的诚信，保护了买家的利益
一位上海电子商务主管部门负责人认为，这种由网购市场自主形成的客户评价机制非常必要，也富有实效，是硬性的法律法规无法替代的
目前，网购纠纷的主要仲裁方是淘宝网这样的网站平台，淘宝网方面通常也主张用户之间通过相互留言、公开置评来沟通，以达成双方满意的交易
“C2C，即个人对个人的网上交易，一般不需要非市场化的额外监管，法律调解只是个别现象
”
但不可否认，这种机制尚有不少细节还待完善
比如，对于恶意注册多个ID身份的“托儿”，他们只需为自己取不同的网名，甚至不用填写手机、身份证号等，就能取得任意留言权
对此，网站平台完全拥有技术条件，可以限制同一用户的反复注册，屏蔽他们的“灌水评论”
同时，网店通过自己的店铺页面，来宣传“好评换取优惠券”，这种“广告”渠道也能由网站管理员来监管，并可加以封杀
此外，对“虚假交易、滥加好评”、“恶性竞争、妄加差评”的行为，网站平台有责任通过用户举报等手段，进行查实和重罚，保障公平交易
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