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Vancl启动订单延迟补偿方案 陈年写信公开道歉
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-05
新浪科技讯5月26日晚间消息，Vancl凡客诚品今日对外表示，近日由于仓库搬家造成部分用户订单投递延迟，为此Vancl创始人陈年以公开信方式向消费者致歉，同时紧急启动补救与赔偿方案，赔偿金额预计达上百万元
据Vancl官方介绍，此次因仓库搬迁造成的订单延误事件涉及订单数量达数万单，详细补偿方案将于官方网站公布
目前，Vancl呼叫中心正在紧急对受到影响的消费者进行电话回访，而仓库也在按照先进先出的原则进行处理订单，保证延误最久的订单优先发货
以下为陈年道歉信全文：
尊敬的凡客诚品用户：您好
过去一周，凡客诚品先后经历了广州和北京两地仓储搬迁
搬迁之后，凡客诚品的仓储作业面积，由原来的不足2万平米，跃升至10万平米，可见这次搬迁的工程之大
也可以说，这是凡客诚品成立以来，地面动作最大的一个项目
与此同时，各地气温全面上升，凡客诚品订单持续增长
遗憾的是，原本为了提升客户体验的仓储搬迁行动，却因为考虑不周，导致自5月19日以来的数万订单延迟发货，以我看到的用户投诉，与此相关者在98%以上
其中愤怒与不解，反感与无奈等等情绪与措辞，扑面而来，令我不安和痛心
尊敬的客户，我在这里，为此事件给大家造成的不便和失望，郑重道歉
请原谅我不能给所有投诉的用户一一回信
并期待因此事件受到影响的客户们，能够相信凡客诚品纠错的能力，以及持续提升客户体验的决心
2010年第一季度，每一天光临凡客诚品的客户中，二次购买的客户已接近80%
正是来自各位这样的支持，不足三年的凡客诚品，方有今日的一番光景
也正是这样的支持，让我们坚信客户体验至上，乃是凡客诚品立身之本
更加时尚、更高性价比的产品之外，更加开放的客户体验提升，是责任，也是凡客诚品唯一正确的选择
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