信息中心 / NEWS CENTER
陈年第二次公开致歉 启动百万订单延迟补偿
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-05
作者：《中国企业家》记者袁茵
这也是凡客诚品成立以来CEO陈年第二次公开道歉，第一次公开致歉是2008年3月19日，两次都是因用户体验而导致的事故
【中国企业家网】2010年5月26日，《中国企业家从》从Vancl(凡客诚品)独家获悉：近日由于仓库搬家造成部分用户订单投递延迟，Vancl创始人陈年以公开信方式向消费者致歉，同时紧急启动补救与赔偿方案，赔偿金额预计达上百万元
据悉，这也是凡客诚品成立以来CEO陈年第二次公开道歉，第一次公开致歉是2008年3月19日，两次都是因用户体验而导致的事故
据Vancl官方介绍，此次因仓库搬迁造成的订单延误事件涉及订单数量达数万单，详细补偿方案将于官方网站公布
目前，Vancl呼叫中心正在紧急对受到影响的消费者进行电话回访，而仓库也在按照先进先出的原则进行处理订单，保证延误最久的订单优先发货
用户体验一直是陈年最重视的，他曾多次对本刊表示：“对于B2C来说，什么地方出了问题都可以弥补，唯独用户体验万万不能破坏，因为那是无法弥补的
”为此VANCL推出了许多措施，自建物流、当场试穿等提升用户体验
此次延迟送货事件发生的原因，正是VANCL与提升用户体验相关的仓库搬迁谋划不周
在知名B2C网站中，因送货延迟启动如此大规模补偿方案还是第一次
上一次陈年因客户体验公开道歉之后，VANCL因勇于认错的真诚态度得到了更多用户的支持，并没影响其口碑
以下为陈年道歉信全文：
尊敬的凡客诚品用户：您好
过去一周，凡客诚品先后经历了广州和北京两地仓储搬迁
搬迁之后，凡客诚品的仓储作业面积，由原来的不足2万平米，跃升至10万平米，可见这次搬迁的工程之大
也可以说，这是凡客诚品成立以来，地面动作最大的一个项目
与此同时，各地气温全面上升，凡客诚品订单持续增长
遗憾的是，原本为了提升客户体验的仓储搬迁行动，却因为考虑不周，导致自5月19日以来的数万订单延迟发货，以我看到的用户投诉，与此相关者在98%以上
其中愤怒与不解，反感与无奈等等情绪与措辞，扑面而来，令我不安和痛心
尊敬的客户，我在这里，为此事件给大家造成的不便和失望，郑重道歉
请原谅我不能给所有投诉的用户一一回信
并期待因此事件受到影响的客户们，能够相信凡客诚品纠错的能力，以及持续提升客户体验的决心
2010年第一季度，每一天光临凡客诚品的客户中，二次购买的客户已接近80%
正是来自各位这样的支持，不足三年的凡客诚品，方有今日的一番光景
也正是这样的支持，让我们坚信客户体验至上，乃是凡客诚品立身之本
更加时尚、更高性价比的产品之外，更加开放的客户体验提升，是责任，也是凡客诚品唯一正确的选择
此致
敬礼
凡客诚品(北京)科技有限公司
创始人、CEO陈年
2010年5月26日
.tomadd_sup_new{background:transparenturl(http://i1.sinaimg.cn/cj/deco/2008/0226/images/fina_mj_003.gif)no-repeatscroll102%-48px;
display:block;}
/*tommend0930*/
.style_t_vb{overflow:hidden;zoom:1;margin-top:25px;text-decoration:none;width:559px;}
.style_t_vba{background:url(http://i2.sinaimg.cn/IT/deco/2009/0930/images/wbicon_cl_002.png)no-repeat;width:105px;padding:10px000;height:15px;text-align:right;line-height:normal;float:right;margin-top:0;margin-left:8px;}
转发此文至微博
//![CDATA[
varsendT={
getHeader:function(){
varg_title=document.getElementById("artibodyTitle").innerHTML;
varre=/[^>]*?font[^
(function(){
if(window.opener){
try{
varw=window.opener;
if(w.cancelMiniBlog&&w.cancelMiniBlog[document.location.href]==true){
document.getElementById("fxwb").style.display="none";
}
}catch(e){}
}
})();
网友评论欢迎发表评论
#comment_t_show1a:link,#comment_t_show1a:visited{text-decoration:none;}
#comment_t_show1a:hover{text-decoration:underline;}
分值
//本范例取自商城的商品打分应用
varvote_list=newObject();
vote_list["很好"]="1";
vote_list["稍好"]="2";
vote_list["一般"]="3";
vote_list["稍差"]="4";
vote_list["很差"]="5";
functionkf_ifempty(myform){
if(myform.content.value==""){
alert("请填写评论内容后再提交,谢谢");
returnfalse;
}else{
returntrue;
}
}
登录名：
密码：
同时发往微博
快速注册新用户
//可复制过去改下下
返回上页
