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卓越用户买故障笔记本难退货 客服被指故意推诿
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-06
比特网(Chinabyte)6月22日消息，原本想通过网络购物的便捷购买笔记本的刘女士这两天遇到了烦心事，自己刚刚在卓越网上购买的一台联想THINKPAD笔记本收到货物之后便发现外壳有故障，随后更是经历了长达7天漫长售后追寻过程，不过截止到目前为止，刘女士称事件依然没有解释
据刘女士介绍，她本人于6月10日中午接到卓越发出的货物，当天晚上就发现笔记本的外壳正下方凹凸不平，有鼓起现象并致使外壳出现大条的缝隙，可以见到笔记本里面的金属部件
她认为应属于极精细的电子产品，自己通过正价购买的行货产品不应该有这样的问题，并于第二天早上将问题反馈给了卓越客服，并将问题的图片也发给了卓越的客服，随后客服称图片太大要求重发，刘女士在6月11日晚上10点前将修好的图片再次成功发出，并得到了卓越客服邮箱的自动回复邮件，对方承诺会在2至3个工作日回复
6月12日，卓越客服未联系刘女士，6月13日同样未回复，刘女士随后致电对方，客服称当天负责跟进的同事休息，次日即6月14日上班即会联刘女士并通知跟进情况
6月14日对方未来电
6月15日对方未来电
6月16日对方未来电，刘女士再度致电客服，客服称当天负责人(可能是接听电话的领导)休息不上班，客服已将图片转发该负责人，待对方(负责人)确认处理方法
6月17日对方未来电，刘女士又一次去电客服，客服称负责跟进的客服某某当天休息，次日才上班
将通知该负责跟进的客服次日早上会致电刘女士
6月18日对方来电，称图片已转发负责人，但负责人仍在休息
并通知刘女士需再“耐心”等待1-2个工作日!同日下午5点，刘女士再度致电客服，客服称已邮件回复
该邮件乃网站上退换货款的格式化条款，要求我们先去联想售后做检测，需拿到检测报告再确定如何处理!
“上述5次电话沟通中，有4次是我们主动去电，客服承诺来电给予答复的话也多次没有兑现
”刘女士感叹道
6月21日，刘女士去了广州的THINKPAD售后服务维修站点，了解到THINKPAD是绝不会出具任何检测报告的，也就是说卓越要求作为退换货的通行证——检测报告，刘女士是不可能取得的!于是下午刘女士致电卓越客服，客服要求我们等待一个小时，会有售后主动联系我们，结果一小时后卓越一如既往的没有来电
刘女士再度去电，客服则称售后没有人员接听电话
根据刘女士的猜测，卓越网是故意等到了7天的退货期限，再建议刘女士到联想的售后店做检测，她甚至怀疑，如果卓越按此拖延下去，估计15天之后连换货的可能性都将不会存在了
此外她还透露道，THINKPAD的服务站工程师称，从该外壳的变形程度判断外壳是经受外力致使其变形的
作为保护笔记本的坚硬金属外壳可以出现如此的质量问题，很难不去怀疑该商品在配送到我们消费者手上之前经历了什么意外
而作为计划长期稳定使用该产品的消费者来说确实难以接受
我要评论(0)|我要挑错关键字：卓越，电子商务(电商频道)[责任编辑：操刚]
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