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卓越网删除标错价硬盘订单：向网友发道歉信
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-01
□晨报记者张毅
昨天，本版报道了卓越网320GB移动硬盘只售118元超低价，引发网友抢购至无货一事
随后此事有了新的进展，有网友向记者反映，不少已被卓越网确认将要发货的订单已于昨天下午陆续被删除，已付款被退入订户的电子账户
卓越网方面在给客户的道歉信中称该款移动硬盘“价格出现错误”，根据其价格政策，该订单被取消
此举引发了网友的大规模质疑
订单被卓越单方面删除
前天，记者曾了解到，部分网友的订单得到了卓越确认，将于1个月后发货
可有网友于昨日下午15时许却向记者反映，他23日晚间所下的订单在未获通知的情况下被删除
记者了解到，越来越多的网友订单被删除，其中有不少订单是之前已被通知将于一个月之后发货的
记者还收到网友发来的卓越客服道歉信截图，道歉信中称该款移动硬盘的价格出错，并称“卓越亚马逊上有数百万种商品，因此难免会出现这类问题”
而根据卓越公布的价格政策，“出现商品价格错误问题时，如果商品正确价格高于错误的标价时，我们不得不取消您的订单，并且通知您
因此您的订单已被取消”
另外，还有为数不少被取消订单的网友尚未收到道歉信
有网友表示不满：“下午3点被删了订单，4点多才来道歉信，要不是我们反应强烈，是不是他们连道歉信都省了？！”
网友担心会成为不好先例
对于卓越网单方面删除订单一事，上百名网友在Q群里表示要向卓越网“讨个说法”，以维护自身权益
“团购律师打官司”、“投诉”之声此起彼伏，有动作迅速的网友甚至已经起草好民事起诉状贴到了网上
同时在315消费电子投诉网上，关于此事的投诉也铺天盖地
网友们的质疑主要体现在两个方面
首先，卓越网没有征得订户同意，单方面取消了已确认发货的订单，令不少网友担心这将会成为购物网站一个不好的榜样
网友“33双天蝎鱼”就表示，如果以后网购都像他家这样，那网购一族就惨了，“有一有二，我觉得就会有三”
记者为此致电卓越网，工号为T968的客服人员除了以该网站的价格政策作为回应以外，还表示卓越不会对被取消订单的顾客进行补偿
若对此事处理不满意，顾客可通过法律途径解决
网友的另一质疑是，由于不少移动硬盘的订单已经付款成功，卓越却只是将这些钱退回到用户的电子账户上，网友需要通过客服电话“申请退款”，而退款又存在一定周期，这让许多网友直言卓越网此举有“吃利息”的嫌疑
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