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幕后之手Expedia
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-06
这家全球最大的在线旅游分销公司自2004年曲线进入中国后，就开始悄悄布局中国市场
文｜CBN记者陈旭
图｜林舒
把旅行预订网站艺龙、机票搜索网站酷讯和酒店点评网站到到捆在一起能打败这一市场的领先者携程吗？
可能很少有用户知道这三家功能各有侧重的网站实际上有一个共同的幕后老大—全球最大的旅游网站Expedia(EXPE.NASDAQ)
它是艺龙最大的股东，并购了酷讯，而到到网则是它在中国创立的全资公司
从2003年开始，中国成了互联网跨国公司的淘金地
但是先后到来的eBay、雅虎、AOL、微软及谷歌等公司的互联网业务的发展都先后遭遇问题，有的已经撤离，有的正打算出售
而在这个业界普遍认为外资公司会水土不服的市场，与eBay前后脚进入中国的Expedia不仅坚持到最后，并且正打算追加投入
董事长BarryDiller对《第一财经周刊》透露，Expedia打算在一年半内对中国追加投资5000万美元(约3.4亿人民币)
“中国是一个特别的市场，需要建立本土的业务
”Expedia公司CEODaraKhosrowshahi对《第一财经周刊》如是总结它的生存之道，“本土业务应该由中国企业家管理，因为他们了解中国消费者，能够根据市场需求做出更快的反应
”
在Expedia.com全球进入的16个国家中，中国是唯一没有使用Expedia品牌而以“艺龙”来代替的；成立刚满一年的全资公司到到网也同样是在全球19个分站中唯一没有使用TripAdvisor(Expedia旗下子品牌)后缀的网站
不过在3年前，这家公司的态度还并非如此
2004年，时任艺龙CEO的唐越为了成功让公司上市并把股票卖个好价钱，向Expedia的母公司IAC寻求作为战略投资者
IAC由此占有了艺龙约51%的股份，双方联袂把艺龙推上了纳斯达克
2005年，IAC把旗下包括Expedia.com在内的几个旅游网站以及艺龙的股份打包上市，建立了一个以Expedia命名的上市公司
Expedia一度急于求成
它很快派出了管理人员，并控制了艺龙董事会
这家公司想把其国外统一的管理和业务模式复制到中国
艺龙创始人唐越因丧失控制权而离开，董事会迅速物色了一个符合他们要求的职业经理人—2006年2月，美籍华人、曾任麦当劳中国公司华南区董事总经理的司徒耀明加入艺龙
但事实证明，Expedia的商业模式在中国没能走通
Expedia.com的酒店预订主要依靠的是线上预订和信用卡支付，而艺龙和携程一样，都是靠强大的呼叫中心，用户预订后不保证一定会选择入住
缺乏行业经验的司徒耀明没能及时处理公司遇到的这一问题
艺龙内部很快形成了三股力量，一方是创业元老势力，一方是大股东Expedia派来的高管们，还有一方则是职业经理人团队
内部的权力博弈导致整个公司执行力低下
14个月之后，司徒耀明由于业绩问题而出局
来自Expedia、时任艺龙董事会主席的瑞典人HenrikKjellberg代任CEO，并开始慎重物色新的管理者
这时，Expedia才意识到中国市场的特别
2007年9月，HenrikKjellberg找来了与他一样曾在宝洁任职的崔广福
这个土生土长的中国人被董事会赋予了很大的自主权
他组建了自己的管理团队，并开始对艺龙进行了一系列改革
虽然艺龙董事会的9名成员中有5名董事仍由Expedia指派，但他们都不再干涉崔广福的管理
“艺龙的管理层负责运营决策
”崔广福告诉《第一财经周刊》
在经历了持续两年的调整后，2009年第一季度，曾经连续9个季度亏损的艺龙实现盈利，开始为Expedia贡献利润
不过此时，来自本土的竞争对手携程早已成为市场上的领先者
在世界旅行者大会上，BarryDiller被问到为什么西方企业在中国会失败，他引用了阿里巴巴创始人马云的话—他们认为在中国能说英文的便是人才，实际上，最重要的是对中国人讲中文
有过经验教训的Expedia决定继续扩张，甚至表现得有点急迫
2008年底，吴皓接到了一个越洋电话
一个硅谷的朋友在电话里问他：“Expedia下面的TripAdvisor要建中文站，你有兴趣来做吗？”
吴皓是留学美国的MBA，曾在硅谷的一些互联网公司工作，2004年回国后一直在互联网圈打拼
酷爱旅游的他对这个机会很感兴趣，在Skype上和Expedia旗下的TripAdvisor公司CEOStephenKaufer聊过之后，双方就决定签约了
吴皓没想到的是，自己要组建的这个公司不太像外企，而更像一家本土创业公司，对方给了他很大的自主权
这个网站本来叫TripAdvisor中国，吴皓建议把名字改成中国人更容易记忆的“到到”
TripAdvisor在新>>加坡设有亚洲区分部，但特许中国区不受亚太区管辖，吴皓可以直接向StephenKaufer汇报
TripAdvisor没有要求到到网马上实现投资回报，而是让吴皓做一些长期的发展规划
“比如，我们不会因为对方是广告客户就删除用户评价中对它不利的信息
因为这会损害我们的品牌和公信力
”
到到网算作Expedia的一个战略投资
TripAdvisor在国外是一个比Expedia.com更受欢迎的网站，而之前中国纯粹做酒店点评的网站还没有形成规
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