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各类官方机构竞开微博
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-06
羊城晚报记者黄启兵
■网乐
广东公安系统全面在网上开微博，引起了社会的强烈反响
事实上，在网上开微博已经不再是个人“叽叽喳喳”的独享，各类官方机构纷纷开辟自己的微博(officialtwitter)，最为典型的就是提供产品和服务类官方机构，如国航、南航等航空公司以及诺基亚、摩托罗拉、中国联通等；另一类则是拥有大量受众的新闻媒体，如《羊城晚报》乃至新浪的财经、体育等各种子频道，也相继开辟官方微博
本该庄重严肃、正襟危坐的官方机构，通过微博融入到颇具个人色彩的“叽叽喳喳”当中，其效果究竟如何呢？
信息发布
还是促销比拼？
微博是借助网络媒体进行自我传播的一种工具，信息发布是微博的一大特点
实际上，微博率先在美国网络中兴起，正是源于很多紧急事件的信息发布，比如火灾等等
官方微博是官方信息的传播平台
摩托罗拉、诺基亚以及提供Android系统支持服务的“机锋网”等官方微博，对于手机系统的升级、操作提供很多必要的指南
不过，打开很多官方微博，会发现很多促销信息
比如，光大银行的的微博向其指定名次的粉丝赠送世博会门票
尤其是南航、国航等航空公司官方微博，存在大量的促销航线、旅客活动等促销信息
在航空纷纷开官方微博之后，民航业内的知名网站“民航资源网”当中，已经有了提出微博营销的论调
很显然，官方微博既是信息的发布渠道，又是一种新的促销手段
严肃的“一言堂”
还是活泼的“大家谈”？
纵览目前热门的新浪、网易等微博，很多个人微博不是在发好看的图片，就是在说今天碰到的事、天气和心情等等
比如，最近热门的世界杯，看球、聊球成了微博的重头戏
微博(twitter)，正如这个词本身的意思一样，“叽叽喳喳”，是生动活泼的七嘴八舌“大家谈”，这跟传统上“官方脸面”较为严肃的形象截然不同
开辟官方微博，一改以往严肃甚至高高在上的形象，官方与个人形成互动
记者添加“国航”关注之后，很快“国航”便反添加记者关注，并且及时回复了记者的话题
广东联通有关负责人在开辟官方微博时表示：“微博是对广东联通现有客户服务手段的有效补充
多关注自己的粉丝，多回复，这是我们的基本要求
”
更有趣的是，很多市场上的竞争对手通过微博显示出了朋友姿态
在国航的一条微博中，南航进行了回复
两个市场上的竞争对手，在某一时候站到了一起
这既是一种微博特有的活泼互动现象，更是一种态度的体现
树“正面形象”
还是要“献丑”？
不过，官方微博毕竟带有官方色彩，仍不能偏离严肃、正面的形象
知名咨询业专家刘步尘在微博里透露：“我大致统计了一下，微博上58%的人在表达不满，29%的人在讲段子，8%的人在发好看的图片，5%的人在说天气和心情
”
开辟官方微博的大多数是提供产品和服务的行业，如果有过多的抱怨、投诉，是不是让官方形象“献丑”呢？最为典型的是航空公司的航班延误
今年5月7日，广州新白云机场出现因航班延误旅客怒砸机场的事件，最早是通过网友微博传播出去的
通信行业专家飞象网的项立刚以及房地产知名人士任志强，都在微博上投诉过国航的航班延误
对此，航空公司有回应，但效果则很难说让“粉丝”们满意
当然，各种产品如果出现质量、服务问题，所引发的负面效应也非常明显的
由此可见，官方微博面对抱怨、投诉，将会是非常敏感的话题
在微博上回还是不回，以及怎么回，对于官方微博来说，绝对是一门艺术，甚至是危机公关的一种手段
官方微博
大扫描
新闻媒体类微博
●《羊城晚报》微博
这是羊城晚报在新浪上的微博
以新闻为主
有很多及时的新闻，也有当日晚报的内容导读
同时，还有很多知名记者、编辑发布的及时消息
读者可通过微博与编辑、记者互动，甚至可以通过微博报料
目前，粉丝量已经相当高，接近7万人
●广东电台音乐之声微博
广东电台音乐之声的微博，突出流行音乐的特性，也非常贴近听众的需求
尤其是在微博发布和转发、回复上，体现出非常个性化的特色
粉丝量接近9千人，也算是非常可观
●湖南卫视微博
作为娱乐主打的上星卫视，湖南台还有个很亲切的叫法“芒果台”
其微博以各种信息为主，公布各类节目的播出时间、收视率等等，同时还有很多活动的说明
目前粉丝量接近6万人，也算是小有成就了
●CCTV5体育新闻微博
这是广大体育迷喜爱的CCTV5体育新闻的微博，上面有很多实时的体育新闻，转播
还有知名播音员、解说员、评论员的评述和互动
官方色彩自然不是非常浓厚
不过，可能是上线的宣传度不够，目前粉丝数目还停留在接近千位数的局面，实在让人遗憾
网络频道微博
●头条新闻官方微博
这是新浪的“头条新闻”微博，以时政新闻为主，因此，面孔显得特别严肃
不过，它发布的新闻都是非常具有影响力，而且社会关注度很高的
高达65万人的粉丝量，就足以见得其影响力了<
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