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挖宝微博客
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-01
大家都在关注微博客，可心里的算盘却不同
Twitter和新浪关心的是，如何发展更多的用户并最终找到一种好的盈利模式；Google和微软则要将微博客信息收录，然后卖给广告主；而更为众多的普通企业则要通过微博客和客户(顾客)进行沟通，或者宣传自己的品牌、理念，甚至直接产生销售机会；受追捧的微博主则通过发布广告轻而易举发笔“横财”；普通用户则通过微博客晒自己的所见所闻所感、关注他人的信息
通讯世界许翠苹/文
信息价值几何？
简单说来，微博客就是个短小信息的汇集站，五花八门、兼容并包，吃喝玩乐一应俱全，有用信息和垃圾信息并生
在近日发生的海地地震报道中，Twitter等微博客发挥了巨大的作用
由于主要通信线路中断，微博客网站成为了发布资讯的主要平台
许多媒体机构开辟专栏，转用博客信息，用最快的速度，最简练的直接引语，力争描绘海地地震后全景
一方面，微博客带来的关于地震的信息可谓宝贵；另一方面，它也充斥着垃圾信息或者无用信息
Ovum公共部门研究总监DrSteveHodgkinson认为，目前微博客面对的最大挑战在于，多数内容都是无用信息，而这或会给用户带来干扰
DrSteveHodgkinson
“诸如Twitter、yammer等微博客服务吸引了许多用户的使用，不过就我个人而言，我并没有发现这些工具有任何用处
而且，我发现，微博客的信息过于冗杂，相关性太少，而我尤其不喜欢被各种不相关的信息打扰！当然，或许是甲之砒霜，乙之蜜糖吧！”
除了相关性小的信息干扰了用户外，微博客上还存在着大量的垃圾信息
对此，Twitter已经注意到并且采取了应对策略
比如，2009年，Twitter推出了“举报垃圾信息”的新功能，以打击网站上日渐增长的垃圾信息发送帐户
当接到用户的举报后，其“信任及安全小组”会进行处理
除了Twitter自己在努力屏蔽垃圾信息，还有许多第三方机构在从事相关应用的开发
就在最近，一个围绕Twitter消息的讨论组服务TweeterClubs上线
该应用解决了Twitter用户无法通过标签提取某一主题的Twitter消息的问题
当用户使用Twitter帐户登录后，用户可以通过该网站发布Twitter消息
该消息将被同时显示在TweeterClubs和Twitter网站上
TweeterClubs将只会展示来自与用户相同俱乐部的其他用户发布的消息
尽管反对者认为Twitter的信息经常干扰自己，但是还是有人乐此不疲，其中不乏政界以及商界的知名人士
就在最近，比尔·盖茨开通了Twitter帐号并发布信息；奥巴马则通过红十字会的Twitter帐号发布关于海地救援的消息
且不去管他们写微博客的真正目的，这举动本身已经显示了微博客的价值与影响力
值得一提的是，DrSteveHodgkioson指出，微博客内容还有个非常重要的价值被忽视，其内容可以作为法律诉讼的依据，人们却经常将之视为非正式信息
这种情况类似于电子邮件，目前多数企业已经知道将电子邮件内容作为正式信息记录了
企业如何使用微博客？
1.对于企业的价值
在国外，许多企业都注册了自己的Twitter帐号，和其客户进行在线即时沟通
JPRangaswami
英国电信战略与创新总经理JPRangaswami指出，“现在，许多企业的员工都在生活中使用FaceBook和Twitter，他们同样在工作中也需要类似的工具——因为当今工作和生活的界限日趋模糊
”另一方面，“公司需要变得更加灵活，并能快速行动，需要他们的员工更多、更快地相互交流以及更好地协作，同时能更快更便捷地找到他们需要的信息
”他认为，“微博客是一个非常强大的工具，可以用来同公司外部的人员以及客户进行联系
”
JPRangaswami表示，在企业网外部，BT也在使用Twitter来做客户服务(@BTCare)，相对呼叫中心来说，响应速度更快、更便宜；对于客户来说，相关事由的相关性更高
Gartner的研究副总裁JeffreyMann认为，微博客Twitter的巨大成功让许多企业对微博客的商务应用充满了兴趣，“他们试图寻找一种更容易控制、安全性更好的微博客服务以加强公司内部员工的沟通；员工可以通过微博客来分享自己的最新发现、配合同事的工作进度、快速解答问题”
“许多客户向我们反映了他们通过微博客在团队合作中取得的成功
”
JeffreyMann
微软也是Twitter的用户之一
有报道称，近日的一项统计显示，Windows7的求助电话比预期少了一半，其中一个重要原因是微软通过Twitter上的全职客服中心解决了用户疑问
用户只要发布含有“@microsofthelps”的文章，微软工作人员就会做出反应
据称，微软目前有7名全职人员负责Twitter平台的答疑
他们的目的是回答比较简单的提问，或是向用户推荐何处可以获得最详细的解答
2.企业使用微博客的4种方式
Gartner总结了企业客户使用Twitter的4种方式：
(1)直接使用：将Twitter作为市场或公关渠道
作为企业传讯战略的一部分，建立企业的Twitter标识，在微博客上发布有关公司的各类帖子，如企业成就、新闻稿或推广网站的链接、回答Twitter用户关于企
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