一方面，顾客还可以通过Internet得到传统渠道难以得到的信息，如成本信息一击异地购买者对产品的使用感受等。这况进一步加强其消费选择能力，使顾客在根据需求选择企业和产品时将变得更加主动。

第三方面，互联网上众多的种类各异的站点，也是一种很好的学习和获取知识的途径。网上冲浪者不仅仅在浏览上海网页设计的过程中获得了信息，更重要的是在这一开阔视野的过程中，会不断地接触新的知识和技能，从而进一步促使用户需求的明朗化。一个上网者可能会提出某一方面需求的问题，更多的人在看到问题后将会思考甚至寻找解决问题的途径，一旦有人成功，有关解决办法的信息将被迅速传播。这样，一种心地需求认识及其满足机制就会通过Internet展现出来。

显然，企业在这一过程中并未起到主动的作用。一个典型的例子是近两年来的电脑DIY(Do It Youself)及超频事件，它表明消费者对现实产品机器需求满足方式在进行思考，他们也如同企业一样寻找新的满足途径，而且网络信息也将越来越大地增强他们的能力。同样，消费者也可能成为产品创新的领先者。软件领域最走红的一个产品——一个免费的由源代码开放组织开发和推动的操作系统——Linux的发展和迅速流行就是这方面的一个例证。

2.网络空间给予了客户更广泛的选择权

如果说现实环境下产品种类的丰富多样，已经提供了让消费者购买选择的较大余地，那么，网络空间则使消费者获得了近乎无限制的广泛选择的便利。在网络环境下，顾客的购物行为变得更加冷静、更加成熟。

现实中最大的连锁书店能够销售15万种不同的书籍，但在最大的在线购书上海网站建设，读者可以从2500万种正在发行或不再发行的书籍中进行选择，而且选择过程非常简单，读者只要在网上输入标识书籍类型的关键字，然后从检索出的图书清单中点击选中的图书即可购买得到。在其他行业，一些大的电子中介上海网站建设能够提供几百甚至几千个有资格的供货商供顾客选择，而且这一比较选择的过程仅需要上网者多按几下鼠标，从而大大激发购买者的选择热情。另一方面，网络空间向客户提供了选择产品和服务更方便的方式。随着网络商业所能提供的产品和服务种类不断增多，这种选择的便利可能进一步刺激顾客顾客对广泛选择的追求，通过“货比三家”使消费者得到更大的心理满足。

3.顾客忠诚度下降

由于网上顾客对自己需求的认识更加深入，并能获得更多的信息和更多的选择机会，所以在网上购物时，顾客反而会变得更加现实。

他们将会更关注自己所需要产品的核心效用，而传统的品牌、包装等方面的产品差异可能收到一定的忽视。同时，顾客转向的能力和冲动都会加强，而且实现转换的成本也将大大降低。目前越来越多的顾客从传统渠道迅速转向网络渠道就是一个例证。

随着同类产品彼此差异的不断缩小，不同企业间产品相互替代的可能性越来越大，这也必然使顾客的选择容易变动。个人计算机核心硬件CPU两大主要厂商Intel和ADM近年来的市场竞争状况充分说明这一问题。

4.发展顾客的成本更加高昂

这个问题实质上就是品牌形象和认同问题。虽然网上经营，不需要店面等耗资巨大的基础设施方面的投资，在人力方面也只需要很少的人员，它只需要技术，然而，在发展新客户和吸引老客户方面，则需要比传统经营大得多的投入。

以亚马逊这家网上经营非常成功的企业为例。从一开始，它就非常善于发挥网上购物的优势，营销手段十分灵活。由于它的信息来源广泛，书籍的挑选范围广，抛开了中间商，价格十分低廉；选购过程简单，降低了人力消耗，节省了消费者大量时间……这些都是传统的书店难以做到的。目前，它已经建立了非常成功的品牌，根据目前的最新统计，它的注册用户已经突破2000万。一直到目前，它在办公自动化支出方面的投资仍比较节俭，甚至到吝啬的地步，然而它在建立和强化品牌方面，却一点不松懈，每年的投资都增加很多。据称，1999年亚马逊市场上海网站推广费用就达2亿美元，比1998年增加一倍多。到目前为止，亚马逊投入市场上海网站推广的费用在1美元中就占24美分，而一般商店仅需4美分。

对于新创办的纯粹依赖互联网的商业零售企业来说，为了在发展迅速、竞争异常激烈的互联网零售市场上占据一席之地在网上建立品牌形象这项任务不仅非常困难，而且代价更高昂。它们花费成千上万，甚至上千万美元，用于在报纸和其他上海网站建设上为自己做宣传广告，但是，所取得的效果却非常不尽人意。波士顿咨询集团最近发表的一份研究报告指出，1998年，新创办的互联网商业零售上海网站建设吸引一位访问者的平均成本是108美元，它们的年收入大都没有超过100万美元；而传统商业零售企业所办的互联网上海网站建设，吸引一位访问者的成本只需22美元。

有专家指出，造成这一结果的主要原因，是这些新创办的互联网商业零售企业并没有把自己看成是一个典型的网上购物上海网站建设。它们在上海网站建设上提供的信息杂乱无章，而且缺乏足够的针对性。因此，一些电子商务专家建议，所有互联网商业零售企业都应该使自己的上海网站建设瞄准范围较为狭窄的客户群，并提供尽可能详细的相关信息。这将使企业在发展客户方面更富有效率，并有可能降低发展客户的单位成本，因为人们在使用互联网的时候一般都具有很强的目的性，希望能够在一个上海网站建设上找到详尽的信息。

5.妇女上网将成为主流

所有迹象表明，在不久的将来，在使用Internet的人中妇女将成为多数。

一份研究报告表明，在美国新入网的人中，58％是妇女。报告说，按这一速度，在短期内，妇女将在未来入网人数中占60％。虽然，目前女性网民只占所有网民的40％。

使女性在网上爆炸现象更有趣的一个事实是：她们在家中联网，购买的商品超过了男性。调查表明，75％从家中进行的贸易是妇女操作的。2000年以来，58％的上网妇女至少在网上购物一次。

就我们中国的情况，尽管根据CNNIC的最新调查目前上网的女性只占我国互联网用户的10％，但从发展的眼光看，这只是一种暂时现象，从网上购物的妇女将在不远的将来追上甚至超过男性。

总之，在网络环境中，顾客将以更强大的力量决定着公司。传统企业，应该重新认识顾客的作用。过去，由企业去发现和定位顾客，进而通过传统的市场营销组合策略去影响和引导顾客，其效果可能会相对降低。正确的作法是，企业不仅要去发现和引导顾客需求，更应该通过向顾客学习，更贴切地理解其需求并创造出良好的需求实现过程，这就需要企业建立包括从战略决策到营销策略的全过程的面向顾客的机制。幸运的是，Internet为企业与顾客进行实时交流信息提供了非常便利的条件和机制。

三、让访问者成为上海网站建设回头客

一个电子商务站点，在其访问者中必须有一定比例的老顾客，上海网站建设的业务才有基本的保证，因此必须建立站点的用户忠诚度。从以下几方面入手，可能会有助于提高该公司站点用户的忠诚度。

1.重视顾客

重视顾客是最基本的要求，而且，公司应该将这种思想贯彻到公司的所有工作之中，从而建立以客户为中心的电子商务战略。

例如，价格在线公司(priceline.com)的创始人杰伊.沃克认为，虽然因特网是商人的天堂，是数以百万计持有信用卡的消费者的聚集之地，但是，他的公司从不把网民们看作是容易上当的人，而是把他们看作是急于寻找途径壮大自身力量的新人口。

在我国，就对顾客重要性的认识来说，与国外相比有明显的差距。主要差别表现在我国企业所关注的仍停留在以产品主导为中心的阶段，西方企业则将中心转移到以消费者为中心的阶段。这种差别在2000年4月份在北京召开的2000年中国企业高峰会上，中外顶尖企业家之间的对话中又一次得到表现。参加对话的两位企业家，一位是中国竞争力量最强的上海汽车工业集团总裁唐登杰，另一位是福特汽车公司董事长韦恩.布克，他们在这次高峰会上都传递了对中国汽车工业的走向以及拓展业务的信息。

唐登杰说，各国对汽车的消费政策各不相同，中国是特例，对汽车消费要征很多的税，因为原来是限制的，“这是计划经济的政策，转到市场经济还没有理清楚，我觉得今后几年国家在这方面会有大动作”；“政府要出台一些鼓励消费的政策，适当降低进口关税，减少使用中的各种费用。企业愿意和政府共同努力，让价格降得更低，让消费者得到更多实惠。”对于加入WTO后中国汽车工业能否生存，唐登杰认为政策因素之外的应对之道是提高经济规模，正确定位市场，协调产品质量、服务、配套体系，按国际规范建立相应网络。

韦恩.布克此行的目的是为福特到中国生产轿车寻找中方合作伙伴，他在发言中表达了不同的理念。“大多数中国汽车制造商对他们传统的市场一直比较熟悉，似乎在轿车和卡车销售方面享有优势。但是，随着由‘制造商主导'向‘消费者权力'的急剧转变，这种有时将受到抑制。中国的汽车制造业不久以前还是高度的以产品为中心的，而西方则一直偏向于以顾客为中心，其特征是为购车提供贷款，多年的保修计划、注重售后服务。福特公司内部，顾客满意度是每项活动的重中之重。从成本和市场营销角度、从个人的尊严角度来说，我们不仅要让顾客满意，而且要让他们感到惊喜。”

2.提供足够吸引用户的内容

丰富而有趣的内容是吸引冲浪者的必要条件。对于那些希望买了东西就走的人来说，亚马逊网上图书销售公司的确效率高、速度快。但是，大量的访问者并不购物，他们不断地访问这个上海网站建设，是因为这个上海网站建设提供了大量的精彩的书评、畅销书排行榜等内容。在这里，信息不仅是吸引人们购物的一种途径，也是一种消遣。通过简单地对它的资料进行重新包装，亚马逊将信息变成了一种自动的、有用的和有效的推荐手段。这些措施包括按照销售量对书籍的顺序进行排列，根据买主购买的某一卷书确定其他需要购买的书籍，公布在某一地区或读者群中的畅销书，以及大的书评。值得一提的是，亚马逊公司把读者的评论全部张贴出来，甚至是负面的东西。在谈及公司这么做的原因时，公司的总裁贝佐斯说，这是因为亚马逊的业务不是出售商品。用他的原话就是：“我们的业务是帮助顾客做出购物决定。”

此外，8848网上购物超市，也充分说明提供吸引人的内容是十分必要的。根据调查，浏览者喜爱8848上海网站建设的内容是明显的：大约98%的访问者仅仅是在浏览上海网站建设的内容，只有1.7%的人发生了实际购买。也正因为8848精彩的内容招致的巨大的访问量，使8848上海网站建设也吸引了不少广告主，这也是出乎8848经营者意料之外的收获。

因此，企业应该清醒地认识到，在激烈竞争的网络经济时代，仅仅用廉价的普通信息和不深入的其他服务项目已经不足以吸引用户，有深度的内容加上服务才能最终真正赢得网民的青睐。

3.提供尽可能方便的购物环境

要想成为一家成功的网络经营者，向用户提供尽可能方便的购物环境，是必须做的事情，而且很关键。不然的话，用户即使相中了物品，也可能扭头而去。这里要强调说明的一点是，购物环境不仅仅局限在顾客与站点交互这段时间，它应该延续到顾客收到物品为止的这一段时间。

再以亚马逊公司为例。为最大程度地方便用户，该公司在上海网站建设上开发了许多功能，把买书的过程变得及其简单。用户在首次购买后，上海网站建设就会自动地讲地址、信用卡等信息安全地储存起来。下一次再买，只要按一下鼠标就能将所选图书的订单，迅速送至顾客的电子信箱中。为确保订单无误，亚马逊还会发E-mail确认，使顾客宽心。再加上吸引用户的其他招数，你就不难理解亚马逊为什么能取得如此红火的经营业绩了。反观我国开业的数十家提供网上购物的站点。它们给顾客提供的购物环境是：网上下单，网下付款，钱付过之后，十天半个月之后还见不到订购的商品，而且价格也不便宜。

4.充分利用Internet的互动性和即时性

我们知道，同多媒体特性一样，互动性和即时性也是Web最重要的特性。Web对于企业开展电子商务有巨大价值，其原因之一就在于，正确地运用互联网的交互特性，可以使企业与顾客建立其更紧密的关系。然而，如何发挥即时性和互动性则往往被企业忽略。

即使性和互动性最明显地体现在网上交流之中，并受到用户的欢迎。用于在线交流的ICQ和能通过浏览器收发电子邮件的Hotmail如此大受欢迎，就是明证。

为了适应互联网带来的变化，企业应该让顾客尤其是其主要客户加入企业内部，形成一种由外及里的决策和运作方式，一方面能加强顾客的忠诚度，另一方面能更多地获得顾客的需求信息资源，以及能方便地接受顾客的建议。例如，一些依靠网络开展业务的公司，如eToy和亚马逊也开始保留一部分库存，以便更快地送货，在２４小时内把顾客定购的产品送给用户，而不用４８小时或７２小时，他们已经意识到，如果不能以网络速度完成订单，就不可能成功。

5.向客户提供个性化服务

Internet为公司提供个性化服务，提供了非常便利的条件。而且，几乎所有成功的电子商务公司，都已经提供针对客户的定制服务，并且蒋此作为吸引客户的重大措施。因为，依靠个性化的服务，不仅能向客户提供有针对性的服务，而且能抓住人心，从而也就等于抓住了成功的机会。

例如，netscape提供的个性化服务、Broadvision以一对一方式提供具有个性化特色的应用软件服务、Onsale让人们在网络上自由决定产品的价格等，都是以人为先，依个性需求而发展的服务。
由网易提供的个性化服务“我的网易”，用户通过在网易上进行注册，并提供自己的爱好、兴趣、版式、地方，就可以享受到网易提供的个性化服务。通过此项服务，注册用户就能很方便地得到服务，用不着再费神地去检索搜寻这些服务。像亚马逊在站点上提供的个人化服务，就更进一步了，它可以根据你过去的购书记录，自动地向顾客推荐相关的新书，并自动将这种信息发到你的信箱中。

6.加强对顾客的售后服务

在网络上，公司向客户提供优良的售后服务，变得更加重要。这是因为，Web是一种信息传播更加迅捷的媒体。任何顾客抱怨，如果得不到公司及时的反应，都有可能很快得到广泛传播，从而对公司的信誉造成极大的甚至是致命的影响。

根据一项研究发现，网上购物的客户中对在线购物“非常满意”的比例已经从1998年7月份的88%降到了1999年7月份的74%。这是一个危险的信号。

例如，亚马逊公司就不得不投入大量的人力、财力去听取顾客的抱怨，解决顾客的问题，以提高顾客的满意度。亚马逊公司现有1/5的员工从事顾客服务工作。此外，亚马逊还投资开发了个性化订货、订货跟踪、一次点击完成购买等软件，以简化购买过程。另外，亚马逊的退书政策非常值得一提。读者在拿到订货的30天内，可以将完好无损的书或未开封的音乐CD退回亚马逊，亚马逊将按原价退款。如果属于亚马逊的操作错误而造成的退货，亚马逊将运费也退回。

7.建立专项社区

网络社区往往能成为用户与用户之间、用户与上海网站建设之间的感情纽带，从而增加用户忠诚度，而且是一种相对便宜的办法。

著名的女性在线的执行经理R.Ambrozic体会就很深。他说：“从我作为一名营销者的角度，我认为，某种程度上Web至今还呈无政府状态。如果你能发现成千上万的人参加与新闻组或其他网络社区，并告诉他们可能感兴趣的内容，对我来说，这可能意味着公司可能建立起相对便宜的沟通渠道，而且把他们转化为忠诚的访问者。”

电子商务的领先者，亚马逊和eBay的做法很有代表性，它们均努力给上海网站建设创建出一种网络社区的气氛。

像亚马逊，除了提供大量的书籍以及简洁快速的上海网页设计，它的领导者贝索斯努力把亚马逊创建出一种网络社区的气氛。他鼓动读者粘贴书评，现在已达近百万篇，成为亚马逊最大的特色之一。而且他还邀请作家们在网上与读者聊天。著名作家约翰.厄普代克给一篇小说起了头，居然有40多万人寄来了小说的后续。

eBay的做法更是前进了一步。它的领导人视自己的商业模式为“社区”，他们认为虽然eBay的营收确实很高，但与其说eBay建立了电子商务，还不如说它建立了一个新社区。因为他们做的事基本上就是提供一个网上聚会的场所，让人们可以成功地相互交易和交流，并认为这才是eBay真正的贡献。

8.尊重用户的个人隐私

在网络上，收集用户的个人数据非常方便。然而，个人数据属于个人的隐私，如果处理不当，不但达不到了解访问者需求的目的，甚至引起用户的反感，将可能造成适得其反的效果。

例如，Microsoft公司的系列产品就存在这样的问题。当安装来Windows　98的用户开机后，系统就会生成一个包括公司名和用户名内的产品序列号，并自动发往Microsoft公司的总部。用户对这种不打招呼就搜集敏感数据的行为非常反感，有人甚至称之为强盗行径，一些国家，如澳大利亚已经严禁在政府的网络中使用Windows 98操作系统。

Intel公司在发布带有产品序列号的奔III处理器时，同样也遭到了用户的抵制，虽然这只是一个无心的可能泄露用户隐私的错误。后来为了消除产品序列号事件造成的不良影响，Intel公司不得不关掉了对处理器序列号的读取功能。

再就是发生在1999年12月份的“免费软件探隐私，终遭集体指控”事件。诉讼的对象是美国Comet系统公司，指控该公司不断地侵犯客户的隐私权。缘由是该公司利用其新近推出的一种极受用户喜爱的免费软件（短时间内已有1600万用户下载，这种软件可以根据用户的选择将Web浏览器的光标改成卡通图案），在用户不知晓的情况下，秘密跟踪用户浏览的所有站点。其实该软件的目的就是要利用小小光标作商业文章，Comet打算在用户并不察觉的情况下，利用每份软件登记的个人序列号来跟踪用户访问的上海网站建设，然后根据收集到的资料分析用户的浏览习惯。没想到弄巧成拙，公司栽了个不大不小的跟头。

随着电子商务的发展，公众将会更加关注网络安全问题，并强烈希望自己的隐私不至于在网络交易中被泄露或滥用。关于这个问题，应该引起网上经营者足够的重视。例如，站点打算采集用户的数据时，应该在站点上告诉用户这些信息将坐如何处理以及被用往何处。这是最起码的要求。

四、建设上海网站建设品牌

品牌是极有效率的上海网站推广手段。品牌形象有极大的经济价值，它能吸引风险投资者的兴趣。对投资人而言，可信度是投资决策的关键。早在五年前，面对迅速增加的而且同样拥有强大技术的竞争对手，刚成立不久的雅虎公司就已确定，未来决定公司长远发展的关键应是公司的品牌和内容，而不是技术和速度。着在1995年被认为是及其荒谬的事。但是今天，雅虎已成为全球最著名的在线品牌之一。这说明，品牌可以说是上海网站建设经营和市场营销的至高境界。

在上海网站建设经营上，有所谓的“RABBIT”的六字法则。它们分别代表：

Remind Audience（提醒受众造访）：如采用电子邮件、刊登网上广告、利用传统媒体等。

Attractive Incentive（制造浏览动机）：主要采用“填问卷、送大奖”之类的初小活动。

Befriend Users（尊重网络用户）：主要集中在对用户隐私权的尊重，以及是否借着检查制度（Censorship）而侵用户的言论自由。

Brand Building（建立品牌）：网络上的上海网站建设多如天上繁星，因此，上海网站建设的品牌营销非常重要。

Informative Information（提供有益信息）：促销活动固然不可缺少，但最关键的还是做好内容，吸引网友主动访问。

Tailor-made Content（量身制定内容）：掌握目标群体的特性，设法替他们量身定制相关的信息内容。