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深圳零售商为“触网”很纠结 模式之惑左右为难
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2011-07
1998年率先在国内零售业推出在线支付网上商城的天虹，在电子商务大潮中选择了再出击，已建立了分拣中心，目前正着手再造电子商务流程
图片由天虹提供
深圳商报记者吴素红
是大举进入还是保持观望？对于电子商务这道“选择题”，深圳传统零售企业眼下很纠结，因为，选择有选择的道理，选择也有选择的风险
日前，记者采访了解到，百货巨头天虹选择了再出击，眼下正着手再造电商流程，建立了分拣中心
而另一些零售巨头如茂业及华润万家等，则仍在探讨、观望中
在茂业看来，电子商务缺少明晰的盈利模式，简单进入无异于烧钱
最早“触网”者受制于物流
其实，电子商务对深圳传统零售企业并不陌生
早在1998年，天虹率先在国内零售业推出在线支付网上商城，顾客可以使用招商银行网上支付业务进行网上购物付款
不过，最初的“网上天虹”销售商品数量仅有3000至4000单品，没有独立的物流分拣中心，只是和线下一家门店共用库存
天虹商场董事总经理赖伟宣接受深圳商报记者采访时介绍，受制于当时的物流配送、购物习惯等因素，“网上天虹”对天虹销售带动作用并不明显
“进入最早，走得艰难”，是国内第一批涉足电子商务零售企业的真实写照
以天虹为例，由于网上天虹与天虹旗下的实体店民治分店共用库存，往往是线上顾客下单，电子商务员工必须到店内仓库货架上，才能了解是否有货
“有可能线上显示有货，但由于实体店已把该商品卖掉，库存数据没有更新，结果导致顾客下单最后无货供应等种种尴尬
”去年被公司委以电子商务重任的天虹商场副总孙金成，向记者道出了进军电子商务之初面临的尴尬
当时尚未长大的物流配送，也成为天虹探索电子商务的“掣肘”
“我们对外承诺深圳区域送货时间48小时，但实际可能需要2至3天才能到
”天虹商场一位员工回忆说，电子商务作业流程复杂，最难受的时候是逢年过节，线下门店销售高峰期，电子商务员工和店内员工都在实体店内进行检货、包装，根本忙不过来
10年之后再造“电商”流程
然而，网购增长空间和线下销售增长的压力，却迫使深圳传统零售商将目标瞄准了“网络购物”这一全新领域
据中国电子商务研究中心日前发布的报告显示，2010年网上零售市场交易规模达5131亿元，较2009年翻了近一番
在电子商务最为发达的美国，电子商务正在抢夺传统零售的市场份额，占美国零售总额的8%
“从去年开始，天虹下定决心投入这项业务
”赖伟宣介绍，根据天虹发布的“一个核心，两翼齐飞”的发展战略，未来将以天虹商场实体店作为核心，而新开展的品牌代理业务以及“电子商务”，将成为未来战略的“两翼”
电子商务的流程再造正在天虹内部进行
去年年初，天虹商场副总孙金成被公司从华东市场抽调回总部，专职负责公司电子商务拓展，天虹由此成立电子商务部门
截至目前，该部门的员工人数由最初的9人，增加到近160人，且队伍还在继续扩大
与此同时，按照现代电子商务架构搭建的物流、商品开发、营销推广的架构，也在逐一重整
“今年3月，公司将原华南区的物流中心划出一部分作为电子商务物流分拣中心
”另一个明显变化是，“网上天虹”商品品类增至1.6万种，且还在不断增加
统计显示，流程再造前后相比，网上天虹日交易量迅速增长，增速还在日益加快
想分食市场蛋糕的当然不止天虹一家
全球第一零售商沃尔玛，其深圳山姆会员店在线商城也正式开通，除了品种比实体店少些区别，大部分山姆特色商品都能在网上买到
至于以做鞋知名的百丽，步子迈得更大
早在2010年，百丽通过和其他网站合作开展B2C业务，仅来自淘秀网(百丽集团官方购物网站)的销售额已达到1亿元
此外，淘宝网、易趣网和拍拍网等第三方电子商务平台也给百丽集团带来1亿多元收入
今年7月1日，百丽与百度建立的合资鞋类电商网站——“优购网”正式上线运营
模式之惑带来的左右为难
深圳传统零售企业电子商务再度起航，但这波传统零售企业“网上圈地”，能否如同深圳连锁零售业在线下一般做到全国领先？
中国连锁经营协会提供的数据显示，2010年中国连锁百强中，有34家企业已经开办了自己的网上商店
“触网”比例已达1／3，但销售规模尚只有约30亿元，这仅相当于凡客诚品一家网商去年的销售额，更不及京东商城的1／3
排名靠前的中国网商难见实体零售企业踪影
“自建电子商务网站，是一项耗资巨大的投入
为让产品展示完美、订单配送及时，以及实现有效的数据跟踪、挖掘等，一个电子商务网站的投入至少需几百万甚至上千万元的资金
”一位零售业业内人士向记者介绍
记者调查发现，电子商务前期不菲的投入，以及未来盈利的不确定性，让深圳一些传统零售企业对于进军电子商务彷徨不已
与深圳其他传统零售企业一样，茂业百货高层对B2C这样的电子商务模式也持观望态度
茂业国际副总经理甘玲坦言，是否进军电子商务，公司一直在探讨
甘玲认为，从事电子商务需要一定积累，如果
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