网站建设好了之后，并不是就一个项目的结束，相反这仅仅是项目的开始。成功的网络项目，不仅包含网站前期的策划，设计，还包括中期的推广优化，和后期的维护运营。网站的运营成功与否决定这网站质量的好坏，一句话说：网站是否盈利，决定于网站的维护运营。

网站建设这个行业目前没有一个统一的行业标准以及门槛，所以决定了目前很多企业靠价格拉客户，而服务往往更不上。试想，一个客户付了800元的费用，想得到8000的服务，那是不可能的。而业务员在拉客户的时候，往往会承诺很多，因此与付费形成了很大的矛盾，所以，这个行业也屡屡被人诟病，最后付诸法律的比比皆是。

网站的服务究竟如何才能够让客户满意？围绕这个问题，亿岸网络进行了多年的研究探索。

建立座席制客服体系 亿岸网络掀起网站建设行业售后服务改革

亿岸网络继8月份正式建成上海最大的网站设计中心之一之后，9月份再次掀起网站行业改革浪潮，率先在同行业中创立网站售后服务座席制，配备2条客服专线、编制3名客服代表，确保客服线路时时畅通，及时满足客户售后需求。

在网络营销风靡全球的时代，对于中国众多中小型企业来说，网站意味着公司运营的生命线，维护好运营好本公司的网站、为企业带来实际效益是每一个企业的迫切需求。亿岸网络售后服务座席制采用定向服务的原则，每一个网站都有专属客服代表负责接听客户的需求建议，从而保证服务的连续性和高效性。亿岸网络售后服务中心在收到客户正式反馈邮件5分钟内必须联系客户确认，10分钟内须正式下达维护工单，48小时内保证完全处理客户反馈问题。

亿岸网络售后服务超越其它网络公司的地方不仅仅在于处理问题的及时性和高效性，而在于亿岸网络建立了一套监控机制来确保客户网站运行零故障。客服座席代表会根据监控宝系统实时关注专属服务站点的运行状态，做到第一时间反馈故障、排除故障，保证企业站点全天候正常运行。

座席制售后服务体系建立后，亿岸网络（http://www.shwebc.com/）已经在“中端品质、高端服务”的经营路线上迈出了重要一步。未来，网站行业将会向服务流程标准化的方向发展，服务的品质决定了品牌的价值。

相信我们服务改革的推出，能够大大的利于我们服务更多的优质客户，甚至将我们的服务衍生为我们的行业标准。