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金错刀对话周鸿祎：红衣大炮与“微创新”
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-07
中国企业家网专栏作者金错刀
4年的时间，周鸿祎这个曾经“调戏”过用户，甚至留下过污点的猛人，把用户体验创新当做一个偏执狂式的方向，内部称之为“拜用户教”，靠一种持续的、被专业人嘲笑的“微创新”，360成功引爆了亿级用户的能量
一个无心插柳的产品，一个没有杀毒技术的外行，一个没有革命性商业模式的小产品，360因何很快速实现了从0到2亿用户的跨越，甚至成为行业“公敌”？
【中国企业家网】“红衣大炮”周鸿祎的好斗性格，从他办公室的摆设都能透出一二
墙上贴着十几张靶纸，靶心位置被射的一片狼藉，周告诉我，他学的是类似于《枪王之王》的近战快射，他认为，长距离远射没什么实战价值，“15米是我的最佳距离”
周的“好斗”已经成为一种标签，最近，他的备受关注，就是因为和金山、瑞星等的战斗
但是，这种江湖之战不是我关注的重心，我想关注的是：一个无心插柳的产品，一个没有杀毒技术的外行，一个没有革命性商业模式的小产品，360因何很快速实现了从0到2亿用户的跨越，甚至成为行业“公敌”，颠覆了杀毒行业20年的牢固基业
微创新！没错，这种应用驱动的微创新，是“红衣大炮”再度发射的真正内核
4年的时间，周鸿祎这个曾经“调戏”过用户，甚至留下过污点的猛人，把用户体验创新当做一个偏执狂式的方向，内部称之为“拜用户教”，靠一种持续的、被专业人嘲笑的“微创新”，360成功引爆了亿级用户的能量
这是一颗有着革命性力量的种子，不少公司靠着这颗种子，进入到竞争力的更高境界
“微创新”可能是我最近几年都会深度关注的创新话题
最近，跟周鸿祎进行了一个长时间的对话，挖掘一下360的“微创新”，以及这种“微创新”的动机及难题
1、无心插柳：专攻流氓软件
2006年中，正值流氓软件横行，大小互联网公司都在通过流氓插件的方式植入用户的电脑，市场需求非常明显
不过，对杀毒软件公司而言，这部分需求却被严重忽视
360安全卫士就是在这种情况下推出，没有防火墙，也没有实时防御，只干一件事：杀流氓软件
周鸿祎推出360，没有野心(周当时的工作重点是行业大趋势社区搜索，这后来被证明是失败的)，却有私心
“当时这个流氓软件太可恶了，他们把老百姓祸害以后，把屎盆子扣在我头上，让我一个人来背黑锅
我就是为自己讨一个公道
”
为了给自己正名，周鸿祎好斗本性暴露，以杀流氓软件的名义，把自己放在了互联网大小网站、跨国公司的对立面，他的盟友只有一个：用户
2、确立公司基因：解决问题最重要
2006年下半年，360的名声大噪的一个重要原因是官司和口水战
周鸿祎因为杀流氓软件，得罪了不少公司，一时间，口水战，谩骂，法律诉讼等乱花渐迷离人眼，甚至惊动了央视参与报道
另一个原因是周鸿祎做对了一件事：技术不重要，应用才是关键
正因为缺乏安全技术积淀，周鸿祎采取了和传统安全厂商截然不同的思路，“杀毒厂商总是把安全定义成一个很狭隘的杀毒，然后杀毒就意味着高深的技术，而我们觉得，解决问题比做什么技术更重要，所以思考用户有什么问题比思考我们技术还有什么不足更重要
”
早期，360的技术人员很郁闷，一方面要遭受对手的嘲笑，一方面底气也不足——大家觉得是为了周鸿祎的喜怒哀乐而做的产品，只是个小玩意
周鸿祎就鼓励技术人员说，“这个世界上技术没有高下之分，产品没有大小之分，最后你只有一个市场大小之分
那怕你就写了几行代码，你能解决中国几亿人的一个事，这事就是一个大事儿
你写了一亿行代码，最后这产品就只有一个人用，这事也没意义
这是一个价值观的问题
”
无意中，周鸿祎这句鼓励的话却成为360用户体验创新的一个基因
3、一个不起眼的微创新：清理垃圾
2007年，360经常遇到用户的抱怨：电脑运行太慢
事实上，用户电脑里的流氓软件、插件问题解决之后，用户仍然感觉到运行速度很慢，一个关键原因就是注册表垃圾、磁盘垃圾太多
360就做了一个很不起眼的功能：清理垃圾
这一功能竟然成了360用户的杀手级应用，因为用户不可能每天都遇见病毒，但是每天都会使用电脑，就会制造电脑垃圾，就会影响电脑速度，“清理垃圾”因此大受好评
受这个思路的启发，360做了一系列跟安全无关的功能，比如清理痕迹、软件管家等，也备受专业人士嘲笑
嘲笑声中，360的装机量却是直线上升
4、用户参与创新：恶评软件投票
2007年，360与CNNIC的口水仗引人关注，但打击流氓软件的运动似乎陷入僵局，安全厂商查杀恶意软件也面临法律风险
360也遭遇了不少诉讼，而且基本以败诉结束，每输一次，周鸿祎就要赔10万
“斗士”周鸿祎开始郁闷起来
“尽管老百姓都认为叫这个软件是流氓软件，但是我们没什么法律依据管人家叫流氓软件，这样我就伤害了人家的名誉权”
360技术人员在和用户交流时，受到启发，以全新的评价方法规避诉讼：放弃“恶意”，引入“恶评”机制
2007年3月，360放弃“恶意软件”的称呼，不
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