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金错刀对话周鸿祎：红衣大炮与“微创新”(2)
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-07
微创新一：把杀毒软件的保护级别重新做了改造，避免给用户造成卡机的感觉
比如，木马病毒只有在运行时才会发作，你只是拷贝它，它其实是“死马”
周鸿祎的思路是：你从盘上拷到一个木马，我们并不报，但是你只要运行它，我就报，速度提高了很多
微创新二：把杀毒软件的界面给改了
360杀毒只有三个按钮：病毒查杀、实时防护、产品升级
刚开始，很多人嘲笑这个界面太白痴，太简单，跟传统复杂的杀毒软件界面不一样
但是，这却得到了用户的追捧，甚至对杀毒软件的界面产生了颠覆性的影响
微创新三：查杀病毒不打扰用户
过去，杀毒软件查杀病毒时会弹出一个窗口
但是，周鸿祎发现，在一些特殊情况下，比如用户正在打游戏、做PPT演示，这一个小弹窗很具骚扰性
“我们就取消了弹窗，不打断用户吧”
“微创新”之后的360杀毒大获成功，周鸿祎事后总结，成功的关键是进行了“微聚焦”：把速度性能放在第一位，用户用了这个杀毒不至于卡机
8、颠覆性的杀毒“微创新”：白名单技术
2009年，360杀毒在技术上进行了一个突变：突出黑名单+白名单杀毒模式
周鸿祎认为这是一个颠覆性的技术
传统上，查病毒主要靠黑名单，黑名单越来越大，病毒库越来越大，对电脑的消耗也越来越大，而且木马也容易变异，黑名单有时也容易失效
周鸿祎开始从用户分析的角度考虑问题，“我们把用户常用的软件都收集齐了，建立一个白名单
打个比方，来了一个不认识的病毒或木马，它不在我的黑名单里，又不在我的白名单里，十有八九不是好人
”
9、微创新文化：像白痴一样去思考，像专家一样去行动
这是周鸿祎在公司内部最喜欢讲的一句话，基本成了360的一种文化，这甚至是360诸多微创新的源头之水
周鸿祎认为，在众多微创新里，并不是谁灵光一现，也不是创始人高瞻远瞩，“更多的是我在教育我的人要模拟用户，从用户的角度出发，要调整心态，放下身段
像白痴一样去思考，像专家一样去行动
我很喜欢这句话，它不是说用户都是白痴，而是说大多普通用户在电脑安全上，的确是小白用户，你要用他们的思维方式去构造你的产品，但是开发的时候，你要像专家一样，你可千万别再像专家一样去思考，你做的产品非专家看不懂
大道至简，简单就是美
”
360有个很受欢迎的功能“软件管家”，就是这种思路下的产物
在中国，很多软件都是免费下载，这些软件经常被挂上流氓插件
周鸿祎就把那些常用的下载软件，进行专业审核，提供带宽，保证安全、快速的软件下载
为了理解这些小白用户，周鸿祎甚至有个怪癖：帮人修电脑
乐此不疲，甚至有点上瘾
不管是买东西，还是候机，周鸿祎抓住一切机会先帮用户下载个360，然后修补下电脑漏洞
360有个“开机加速”的功能，就是周鸿祎在这种爱好下的产物
10、“微创新”执行：如何跟用户深度沟通
2008年下半年，360的用户进入高速发展期，周鸿祎自己重新调整了方向：亲自披挂上阵领导360
用户到底是怎么想的？这是周鸿祎给技术人员和产品经理的一个要求，就是你不仅要帮用户解决问题，还要站在用户角度看问题
为了做到这一点，周鸿祎的做法甚至有点极端
做法一：周鸿祎有一个不错的社区搜索技术，被用在了用户反馈上，它可以把所有论坛上关于360的帖子收集起来，用关键词匹配，用户的抱怨，产品的使用问题，基本一目了然
做法二：成立一个用户中心，专门有一个队伍在360的产品论坛上为用户提供服务，跟进用户的批评和建议
我问：“用户导向其实对传统的管理提出很大的挑战，你如何看这种冲突？”
周鸿祎：“公司内部肯定会存在着资源调配的冲突，优良级判断的冲突，我觉得很简单，不惟权，不惟上，也不惟资历，就惟用户至上
这个东西对用户有什么价值，给用户带来什么感受和影响，比如我们的体检，专业人士很看不起，但从用户角度来看非常科学
”
11、周鸿祎的“微教训”
周鸿祎第一次被用户教训是24岁左右，当时在西安交大管理学院读研究生，开发了一款软件产品，得了大奖，在学校也得了不少荣誉
周鸿祎想把这个软件当产品卖出去，走街串巷搞推销，但是这个软件装在用户电脑上跟实验室的运行完全不一样，有的客户甚至把周鸿祎臭骂了一顿
深受打击的周鸿祎，才明白技术和用户是两个概念
另一个深刻的用户教训是3721
在做3721时，周鸿祎有过两个“微创新”，也是后来的两个大污点：一个是骚扰性的弹窗
另一个是跟百度、CNNIC竞争，抢占地址栏，率先引入驱动技术，多个进程和文件互相守护，让对手删不掉，用户也很难卸载
周鸿祎反思说，“当时眼里没有用户，只有打败竞争对手
这两个小创新提高了公司产品的安装率，但是忽略了用户，甚至招致用户的反感
等于两个很小的点，变成两个很大的污点
这个教训非常之大，做微创新，不仅要从公司的角度考虑，更要从用户角度考虑
”
12、用户体验原教旨主义
把用户体验从一种工具，变成
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