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七措并举促进家居业电子商务的发展
上海网站建设 | 上海网站设计 时间：2010-05
根据行业专家预测，我国的电子商务发展很快，在未来的两到五年内，电子商务行业将呈井喷式发展
在这种市场前景下，上海团购网CEO邓华金根据其自身多年成功的从业经验，总结出七项举措
国内外电子商务发展概况
在谈我们如何发展电子商务之前，我们先纵览一下国内外的电子商务发展情况
在国外，第一类电子商务企业以eBay为代表，这与中国的淘宝非常像；第二类是以亚马逊为代表的纯技术导向型的电子商务企业，几年前，当eBay利润惊人的时候，亚马逊还在亏损，但自2007年亚马逊宣布开始盈利以来，其网络订单激增，有数据表明亚马逊每天的订单是400万个，是当之无愧的全球最大电子商务企业；第三类是是以美国家得宝公司为代表的专业垂直类电子商务企业，家得宝以经营建材家居产品为主，有许多传统卖场，同时专注于垂直类电子商务，其百分之二十多的营业额是通过网上销售产生
国内电子商务的发展开始是百家争鸣，但经过2000年的金融泡沫后，生存下来的只有当当网和携程网等少数企业
这两个企业有很大区别，当当网是纯技术导向型电子商务企业，到现在为止还没有开始盈利，而携程网专注于做产品和提供增值服务，不仅获利颇丰，而且现在的股票市值已经达到七十多亿美元
用户登陆当当网，其目的要购买便宜的商品，而携程网的机票价格和酒店价格等与同类网站相比，并无显著优势，很多用户是被携程网的特色服务吸引过去的
携程网只定义机票用户、酒店用户和度假产品用户，对网上和网下用户一视同仁，所以携程网的呼叫中心非常大，他拥有一个五千人规模的呼叫中心，据悉还将在南通开办一个几万人规模的呼叫中心，规模巨大的呼叫中心有助于携程网为用户提供优质和细致的服务
这给我们的启示是电子商务的核心是做商务，而不是仅仅注重电子这个网络平台
作为家居电子商务的龙头企业，我们可以采取以下措施，来推动家居业电子商务发展
电子商务要在服务流程和订购方式上做创新
电子商务行业提倡创新，目前已有供应商开始尝试进行一些创新，但大多停留在口号上，如提出上海团购网提出的“七天无理由退货”等
其实我们更需要在服务流程和订购方式上做出一些创新
如携程网电子化客票后，对业绩的拉动效果非常明显
京东网也有许多值得借鉴的先进经验，比如京东网的前端用户体验做得非常好
同一款手提电脑产品介绍，其他网站可能仅仅介绍一下产品性能和价格，但京东的单品介绍，会具体介绍此手提电脑适合给哪种类型用户使用，还会有关于这款手提电脑的许多点评，而且浮在上面的点评，是京东网优选过的用户真正关心的点评，京东网还有关于此款手提电脑的很多咨询
特别要指出的是，咨询与点评各司其职，咨询一般推动用户怎么去买东西，买这些东西要关注什么方面，而点评则促使用户去购买产品
通过京东网的用户体验功能，我们可以看到电子商务与传统商务的不同在于，电子商务可以把其他用户购买产品的体验以点评和资讯的方式表现出来，这是完全依靠销售员去促成用户购买的传统门店无法做到的
京东网的后端也做得很好，比如说在送货速度上，京东网可以做到今订明到，这得益于京东网灵活运用好两类库存：自身实库和厂方的虚拟库存
除了京东这类垂直型网站，国内还有一个立足服装业的凡客诚品
从2007年创立起，凡客诚品借助电子商务的机会，用利润来换取空间和知名度，在新浪等网站大做广告，短期内知名度迅速提升
这给我们的启示是，要走创新式网络营销之路
借助系统软件和突破常规来提高订单转化率
与前面提到的网站有所不同的是，我们出售的许多产品是订制品而非标准品，这导致了单品数量很多，地域色彩非常浓厚
有许多供应商表示想开拓遥远的分站市场，但是地域服务的要求非常高，既然短期内很难将市场拓展到内陆省份，我们就应该琢磨如何提高现有的订单转化率
我们推出了新的供应商销售服务管理系统，帮助供应商通过系统的方式确保订单不会流失
完全依赖人工派单，该订单很可能因为接单的客服人员在派单当日临时请假，无法执行订单而流失，然而系统是稳定的，一定会在送货当日提醒供应商送货
我们也会把供应商的系统化，作为我们系统化核心的一部分
我们与一家软件公司进行战略合作来推动后台系统化
我们现在的网店后台，只能看有多少个订单，但无法管理订单
新系统上线后，供应商可以根据订单去分析数据，系统可以自动提醒订单的执行，同时可以优化数据，比如随时查看促销产品产生了多少销量，现在产生销售的单品数占所有商品数的比例是多少，库存的销售金额与销售额的比率是多少
另外还有一些更重要的数据，对订单转化率很重要，网店的订单转化率是指网店一天的浏览量多少，其中产生了多少订单，网店要提高转化率有两种方法，第一点是提高浏览量，第二点是提高转化率
当转化率在提高的时候，说明供应商的工作是卓有成效的
我们的行业诉求是，永远希望消费者能更轻松的装修，希望他们能买到更便宜更适合的产品，有更多品类可以选择
所以我们建立了一个三
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